Чарджбэк киви: Отзывы о Киви Банке: «Chargeback и Киви Банк несовместимы?»

Возврат денег на Киви (Qiwi) кошелек — Antines.ru

Привет, друзья! Сегодня у нас статья о платежной системе Киви (QIWI). Она стала популярна среди многочисленных пользователей благодаря простой регистрации и отсутствию внутренней комиссии за обслуживание. Но нам, как обычно, интересна изнанка системы, а точнее безопасность и гарантии, которые она предоставляет клиентам. Поговорим о возврате денег с Киви, возможно ли это вообще…

Востребованность услуг QIWI является частой причиной нагрузок на сервис, провоцирующих технические сбои. Нередко сами пользователи, совершая операции с деньгами, ошибаются из-за собственной невнимательности. Финансовые потери часто происходят и по вине мошенников.

В случае если у клиента возникла неприятная ситуация, и денежные средства были потеряны, система допускает инициирование процедуры возврата платежа. Но какие шаги придется предпринять? Столкнувшись с непредвиденной проблемой, которая делает острым вопрос по возврату денег от Киви, незамедлительно обратитесь в службу безопасности платежной системы. Подробная информация о ней есть в каждом Киви кошельке.

Сама же система настойчиво рекомендует параллельно отнести заявление на возврат денег в отдел полиции. Чем сможет помочь полиция при этом не уточняется. Почитайте нашу статью Что делают люди для возврата денег?

Оперативное обращение в техническую поддержку с детальным описанием ситуации поможет отменить перевод. Пользователю необходимо указать дату и время транзакции, а также предоставить свои личные данные.

Как отменить платёж в Киви?

Если клиенту необходимо произвести возврат денег на Киви кошелек, единственное эффективное решение в этом случае — обращение к представителям службы безопасности QIWI. Сделать возврат денежных средств на свой кошелек возможно лишь в случае наличия доказательств совершения злоумышленниками мошеннических действий.

Как вернуть ошибочный платеж на чужой кошелек?

Часто пользователи Киви отправляют деньги на чужой кошелек, случайно введя неправильные платежные реквизиты. Вернуть средства в этом случае можно, следуя следующему алгоритму:

  • запишите номер ошибочного счета;
  • оформите заявку на возврат денег, предварительно позвонив по номеру телефона или заполнив соответствующую форму на официальном сайте QIWI;
  • ждите ответа от представителя службы безопасности.

Если пользователь, отправляя деньги знакомому человеку, ошибочно отправил неверную сумму, решить эту проблему можно довольно быстро. Однако если вы не владеете никакими данными о получателе, в этом случае велика вероятность, что вы отправили деньги на Киви без возврата.

Как вернуть деньги Qiwi при оплате с терминала

В момент проведения денежной операции посредством терминала следует сохранить выданный чек. В случае возникновения ошибки именно он облегчит процесс возвращения платежа. Если по какой-то причине чек не был выдан, для подстраховки рекомендуется связаться с компанией, владеющей терминалом, с кратким объяснением ситуации.

Также, после совершения перевода средств на чужой счет, нужно оперативно связаться с технической поддержкой QIWI. Представители платежной системы проверят статус платежа. После проверки всех данных, они исправят ошибку и произведут возврат средств в ближайшее время.

Заблаговременное обнаружение ошибки в момент проведения транзакции посредством терминала позволит решить возникшую проблему. Как сделать возврат? Для этого необходимо обратиться с письменным заявлением к фирме, владеющей терминалом.

К обращению следует приложить выданный терминалом чек и указать следующие данные:

  • ФИО;
  • дату и примерное время проведения транзакции;
  • номер кошелька, на который планировалось совершить перевод;
  • номер кошелька, на который ошибочно были отправлены денежные средства.

Также потерю средств могут спровоцировать сбой в системе или обесточивание терминала. В этом случае операция отправки денег остается незавершенной. То есть терминал средства принял, а отправить их на указанный счет не успел и ожидаемая сумма в кошельке не отобразилась.

Соответственно, и чек на руки получить не удалось. В данной ситуации также следует незамедлительно связаться с технической поддержкой платежной системы, описать проблему с указанием времени платежа и адреса терминала. Гарантию возврата денег в этом случае никто не предоставляет, однако попытаться стоит. В противном случае пользователь стопроцентно останется без возврата средств.

Возврат средств на карту Киви

Если пользователь совершил покупку в интернет-магазине, однако по какой-то из причин продавец отменил заказ (например, необходимого товара нет в данный момент в наличии), тогда потраченные средства вернутся на карту Киви. Процедура возврата денег происходит автоматически. При этом пользователь может проявить личную инициативу, чтобы ускорить этот процесс.

Вы тоже столкнулись с обманом в интернете? Вас обманул брокер, букмекерская контора или онлайн-казино? Пишите, звоните, оставляйте заявку и мы вместе заставим мошенника ответить за свои махинации. Молчать нельзя, время играет против нас. Подача документов на чарджбек ограничена сроками регламента!

С уважением, команда Юникорн

Для возврата собственных средств можно:

  • подождать когда произойдет автоматическая отмена блокировка суммы;
  • обратиться к представителям интернет-магазина с просьбой, связаться с технической поддержкой QIWI для отмены блокировки по указанной операции.

В письме должны быть указаны реквизиты транзакции. Данное обращение позволит снять блокировку и ускорить возврат денег на карту Киви.

Как вернуть деньги за ошибочный платеж при отсутствии личного кабинета

Нередко пользователи пополняют чужие счета посредством мобильного приложения. В этом случае также остро встает вопрос, как вернуть отправленную сумму с QIWI кошелька. Решить эту проблему можно, оперативно зарегистрировавшись в платежной системе при помощи компьютера и незамедлительно обратившись в техническую поддержку.

Поскольку номер Киви кошелька идентичен номеру телефона клиента, все совершенные до этого транзакции будут отображены в личном кабинете после процедуры регистрации.

Возврат денег с кошелька мошенника

Чтобы вернуть, украденные мошенником средства, необходимо обратиться в правоохранительные органы, поскольку администрация платежной системы не имеет права самостоятельно распоряжаться чужими электронными счетами.

Пожалуй, в этом и есть главное отличие электронных кошельков от платежных банковских карт VISA, MasterCard и МИР. Про то, как легко опротестовать платеж мошенникам в их системах мы рассказывали в статьях:

Оформить заявление на чарджбэк онлайн бесплатно и без предоплаты

У мошеннических схем есть одна уникальная особенность: лучшие из них так и остаются не рассекреченными. Многие даже не осознают и не понимают, что попались в сети мошенников. Они просто списывают свои неудачи на невезение. Однако большинство мошенников и не думают о том, чтобы клиент не заподозрил его обмана. Они не хотят ждать долго, и наступает день разочарования. В некоторых случаях они просто перестают отвечать на звонки клиента и сообщения на электронной почте.

Что вы должны знать о «своих» деньгах, которые уже оказались в кармане у мошенников?

Например, если речь идет о Мошенниках с форекс, то чаще всего они выдают ложные данные о своей компании или смешивают их с некоторыми правильными данными другой зарегистрированной фирмы. Они могут использовать название подлинной фирмы, «идентификационный номер фирмы» (FRN), которые работают и регулируются финансовыми регуляторами, чтобы убедить людей, что они работают в настоящей, уполномоченной фирме. Именно поэтому обращения к регулятору не помогают вернуть деньги.

Еще большей сложностью для возврата денег служит регистрация форекс-мошенников в офшоре, потому что офшорные зоны обладают высокой степенью конфиденциальности для владельцев таких компаний и почти полным отсутствием контроля со стороны властей за деятельностью. Захотев раскопать что-то на компанию, вы практически кроме отзывов в интернете, которые и были созданы ими, ничего больше не найдете. Поэтому и обращения в полицию по месту регистрации афериста также не помогают вернуть вам утраченного.

Если вы попались на крючок мошенников в интернете, которые продавали вам товар и даже его «отправили», то здесь тоже очень важно изучить компанию и его сайт с точки зрения регистрации. И желательно обратиться в полицию по месту регистрации, ведь возможно вы не единственные, кто обратился к ним с подобным заявлением.

Как же тогда вернуть свои деньги обратно? Как осуществить именно сам возврат денег с помощью процедуры чарджбэк?

Конечно же, одним из лучших способов при перечисленных выше признаков мошенничества компании – это оспаривание транзакций по правилам МПС или, проще говоря, чарджбэк (Chargeback). Возврат денежных средств или чарджбэк осуществляется с помощью спора, который открывает ваш банк, который выпустил карту. При условии, что вы оплачивали услуги мошенника на сайте и вводили данные своей карты. Данное правило позволяет осуществить возврат клиенту, если компания не предоставила вам услуги или предоставила их некачественно.

Главное, запастись терпением, потому что чарджбэк будет запущен после того как вы составите заявление с подробной информацией о нарушениях компании, далее вы зарегистрируете заявление в банке, который выпустил вашу карту. Затем ваш банк отправит все эти доказательства в банк, на счет которого мошенник получал деньги. Только после этого открывается спор, где по каждому пункту в заявлении мошенник будет давать пояснения с доказательствами. Обычно мошенник предоставляет данные, что вы подписывали соглашения и присылали все ваши документы, а также приняли все условия договора компании при регистрации. Делает он это для того, чтобы не осуществлять возврат денег. Поэтому самое время открыть сайт мошенника и прочитать все, на что вы подписались. Нужно учесть все заранее в заявлении и изначально аргументировать все пункты. Не забудьте приложить все переписки с мошенниками компании, особенно где упоминается, что они вам обещали.

Не нужно опускать руки, даже если аферист предоставит ответ, ведь вы всегда можете ознакомиться с ним и аргументировать. В практике именно со второго или третьего раза одобряют чарджбек и осуществляют возврат денег, но важно каждый ответ Брокера тщательно изучить и предоставить ответ «сильнее». И во время процедуры чарджбэк нельзя выходить на связь с мошенниками, разговаривать с ними по телефону, отвечать на электронной почте, в скайпе, кроме исключительного случая: если компания намерена решить вашу претензию мирным способом и вернуть деньги. В любом другом случае запрещается высылать им документы и личные данные по просьбе.

Что такое космовиза (Cosmovisa)? Это сервис для каждого, кто оказался обманутым. Сервис был основан после изучения всех компаний и отзывов. Были учтены все ошибки при составлении онлайн заявлений на чарджбэк, работы с компаниями по возврату денег. Ведь изучив данный рынок, в частности сколько берут юристы за заявление на чарджбэк, мы приняли решение что наш клиент должен получать пользу бесплатно. Вы ничего не платите.

И мы рады вам представить сервис Cosmovisa, где вам достаточно зарегистрироваться в 2 клика, заполнить все недостающие данные. Удобство сервиса Cosmovisa заключается еще в том, что вы можете скачать заявление со своего личного кабинета. Это очень быстро, потому что на основании заполненной вами информации, вы получаете готовый документ на Chargeback, а также заявление на английском языке, как того требует МПС. Это очень просто, ведь вы используете всю информацию, которая есть у вас на руках. А главное, это очень сильно отличается по стоимости от всех компаний на мировом рынке подобных услуг. Самые лучшие бесплатные заявления на чарджбэк, практики и методики за 5 лет, составленные чарджбэк юристами.

С Космовиза вы приобретаете возможность бороться за свои деньги до конца. Нельзя дарить свои деньги мошенникам. Сфокусируйтесь на том, что произошло между вами и мошенником и используйте это в чарджбэке против них. Возвращайте свои деньги вместе с Cosmovisa с помощью процедуры Chargeback.

Важное про как вернуть деньги с киви кошелька мошенника — Вкладер

MoneyBackExpert — очередные телефонные жулики, которые пытаются нажиться на горе людей, потерявших деньги в финансовых лохотронах и желающих вернуть деньги.

У этой псевдокомпании придумана легенда о том, что она помогает людям проводить процедуры Чарджбэк и оспаривать транзакции с 2006 года (домену полтора года).

Подписывайтесь на телеграм-канал Вкладер и потом не говорите, что вас не предупреждали: https://t.me/vklader.

«В 2006 году, в США два перспективных юриста, закончившие Стэнфордский колледж по специальности международное финансовое право, решили открыть своё дело. Антон Смельский и Никита Каверин, оба выходцы из бывшего СССР, решили открыть юридическое объединение под названием Yokko Law LLP. Основным направлением деятельности являлось представление интересов в суде по вопросам финансового права.

В судах США было выиграно 138 дел в отношении биржевых махинаций. И всё это было сделано в период с 2007 по 2009 годы. Более 14 миллионов $ было опротестовано и благополучно возвращены по решению суда вкладчикам. Как известно в США внебиржевая торговля запрещена.

В 2010 году на международную арену выходят различные Форекс -дилеры, появляются брокеры бинарных опционов, которые начинают попросту грабить людей. Под предлогом высокой доходности, забирают у людей все накопления и вгоняют в огромные кредиты. Компания Yokko Law LLP выходит на арену юридических услуг в странах ЕС. В связи с ограничением законодательства, компания вступает в партнёрство с компанией LawTrust Management UK. Основываясь на положительном опыте в США, компания помогает оспорить более 100 тысяч транзакций с 2010 по 2013 годы, за этот период удалось вернуть более 30 миллионов $.

В связи выходом на рынок юридических услуг в Странах пост советского пространства и странах ЕС, компания регистрирует новое предприятие под названием LAW EXERT MANAGEMENT LIMITED. Регистрируя новую компанию в форме International Business Company. Компания уже является международной и имеет право оказывать услуги как юридическим, так и физическим лицам по всему миру без ограничений».

Всё это ложь, чтобы усыпить бдительность и обмануть на деньги доверчивых людей.

Точно такой же лохотрон называется M-LAW (mlaw-global. com), только там имена «основателей» другие: Антон Смельский и Никита Каверин.

На одном IP (185.224.138.83) находятся сразу несколько псевдоюридических доменов: awers-consulting.com, fchbackgarant.com, moneybackexpert.com, mlaw-global.com.

Так зачем же нужен этот дурацкий Paypal? — Интернет на TJ

В статье пойдёт речь только об использовании Paypal со стороны покупателя. Продавцам в Paypal живётся несладко…

{«id»:226860,»url»:»https:\/\/tjournal.ru\/internet\/226860-tak-zachem-zhe-nuzhen-etot-durackiy-paypal»,»title»:»\u0422\u0430\u043a \u0437\u0430\u0447\u0435\u043c \u0436\u0435 \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u044d\u0442\u043e\u0442 \u0434\u0443\u0440\u0430\u0446\u043a\u0438\u0439 Paypal?»,»services»:{«vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/tjournal.ru\/internet\/226860-tak-zachem-zhe-nuzhen-etot-durackiy-paypal&title=\u0422\u0430\u043a \u0437\u0430\u0447\u0435\u043c \u0436\u0435 \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u044d\u0442\u043e\u0442 \u0434\u0443\u0440\u0430\u0446\u043a\u0438\u0439 Paypal?»,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»facebook»:{«url»:»https:\/\/www. facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/tjournal.ru\/internet\/226860-tak-zachem-zhe-nuzhen-etot-durackiy-paypal»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/tjournal.ru\/internet\/226860-tak-zachem-zhe-nuzhen-etot-durackiy-paypal&text=\u0422\u0430\u043a \u0437\u0430\u0447\u0435\u043c \u0436\u0435 \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u044d\u0442\u043e\u0442 \u0434\u0443\u0440\u0430\u0446\u043a\u0438\u0439 Paypal?»,»short_name»:»TW»,»title»:»Twitter»,»width»:600,»height»:450},»telegram»:{«url»:»tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/tjournal.ru\/internet\/226860-tak-zachem-zhe-nuzhen-etot-durackiy-paypal&text=\u0422\u0430\u043a \u0437\u0430\u0447\u0435\u043c \u0436\u0435 \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u044d\u0442\u043e\u0442 \u0434\u0443\u0440\u0430\u0446\u043a\u0438\u0439 Paypal?»,»short_name»:»TG»,»title»:»Telegram»,»width»:600,»height»:450},»odnoklassniki»:{«url»:»http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st. shareUrl=https:\/\/tjournal.ru\/internet\/226860-tak-zachem-zhe-nuzhen-etot-durackiy-paypal»,»short_name»:»OK»,»title»:»\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438″,»width»:600,»height»:450},»email»:{«url»:»mailto:?subject=\u0422\u0430\u043a \u0437\u0430\u0447\u0435\u043c \u0436\u0435 \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u044d\u0442\u043e\u0442 \u0434\u0443\u0440\u0430\u0446\u043a\u0438\u0439 Paypal?&body=https:\/\/tjournal.ru\/internet\/226860-tak-zachem-zhe-nuzhen-etot-durackiy-paypal»,»short_name»:»Email»,»title»:»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443″,»width»:600,»height»:450}},»isFavorited»:false}

14 173

просмотров

Иногда Paypal всплывает в новостях и раз за разом я наблюдаю комментарии, в которых люди недоумевают, зачем вообще нужна эта сомнительная система во времена, когда российский банкинг развит примерно как WeChat, из которого можно не выходить, чтобы оплатить разнообразные товары и услуги. А если речь идёт об оплате за рубежом — то можно же просто пользоваться картой. Даже для платежей обычным людям.

Так зачем же он вообще нужен? Не пора ли его похоронить, как была похоронена масса подобных недо-кошельков?

К сожалению, россияне не знают, что такое нормальный банкинг.

За свистелками и перделками в виде удобных приложений, быстрых переводов и массы дополнительных сервисов было забыто самое главное —

Сохранность баблишка

Все отлично знают всё о чёрных коллцентрах, о том, что базы в них сливают сами работники банков, потому, что основной финансовый приоритет банков — не зарплата работников, не безопасность и, следовательно, не сохранность денег клиентов.

Однако что уж там, проблема чёрных коллцентров относительно новая, связанные с положительной динамикой отрицательного роста экономики.

А вот что было, вернее, чего не было в российских банках изначально:

Чарджбеков

Чарджбэк (chargeback) — это процедура оспаривания платежа по банковской карте, с которым человек не согласен. Обычно к чарджбэку прибегают при разногласиях между покупателем и продавцом товара или поставщиком услуги.

Попросту говоря, вы что-то купили, товар оказался некачественным или, ещё того хуже, вы вообще ничего не покупали, а с вас просто списали баблишко, вы обращаетесь в банк, оспариваете платёж — вам возвращают деньги.

К слову, если у продавца много чарджбеков от клиентов — процессинг карт в какой-то момент вынесет предупреждение, а потом и вовсе отключит его, как подозрительного продавца или продавца, предоставляющего некачественный товар/услугу.

Это совершенно обычная практика американского банкинга. Когда вы ржёте над динозаврьими банковскими услугами в США, помните, что вы используете не банки, а так — финтех-стартапы, которые особо не отличаются от всяких там Киви, Вебмани и т. п.

Так причём же тут Paypal?

Сам Paypal выстрелил именно благодаря суперпараноидальной системе безопасности, которая была заложена с самого начала. Иначе эту систему ни один здравомыслящий американец никогда не начал бы использовать.

Для отслеживания и маркировки мошенников и недобросовестных продавцов использовались наработки израильской военной разведки.

Поэтому для жителей стран с ненадёжным банкингом Paypal — настоящий презерватив для денег.

Натягиваете его на свою банковскую карту — и можете смело покупать что угодно, где угодно. Если что — деньги вернут назад по диспуту.

Естественно, какие-то категории товаров в Paypal запрещены, это не только нелегальные товары и услуги, но и высокорисковые и регулируемые, типа сигарет, пирамид и т. п., здесь можно узнать весь список. Для части нужно получить предварительное разрешение.

С другой стороны, если вы видите международный магазин, товары которого не попадают в список запрещённых и магазин не предоставляет оплаты через Paypal — стоит задуматься, не скам ли это.

И наоборот, если вас просят оплатить что-то, пусть даже в чате поддержки, без проводки в интернет-магазине, через Paypal — то, скорее всего, можно смело платить.

Удачного предохранения!

Словарь e-commerce терминов ECOMMPAY

{
«A»:{
«ABU (Сервис автоматического обновления учётных данных)»:» Сервис Mastercard, позволяющий осуществлять безопасный обмен информацией между эмитентом и эквайером об изменении данных платёжных карт, которые зарегистрированы в этом сервисе и используются для проведения любых операций по сохранённым учётным данным (COF).»,
«Acquirer Reference Number (ARN)»:»Идентификатор операции, участвующей в клиринге. Этот идентификатор присваивается эквайером и используется для отслеживания операций.»,
«API (Программный интерфейс приложения)»:» Протокол автоматического взаимодействия программных систем. В рамках деятельности ECOMMPAY Group используются различные API:
— API, предоставляемые мерчантам для осуществления платежей, операций и иных действий в платёжной платформе ECOMMPAY.
— API, используемые для взаимодействий между компонентами платёжной платформы ECOMMPAY.
— API, используемые для взаимодействий между платёжной платформой ECOMMPAY и сервисами платёжных систем, провайдеров и третьих сторон.
Примеры: Gate API, Data API, Payment Page API.»,
«АПМ (Альтернативный платежный метод)»:» Платёжный метод, который является альтернативой карточным платежам — платёжному методу с прямым использованием платёжных карт МПС (НПС).
К альтернативным платёжным методам относят платежи с использованием электронных кошельков, ваучеров, мобильной коммерции, терминалов и т.д.
В большинстве случае такие методы разрабатываются с учётом специфики развития электронной коммерции в условиях определённого региона или технических особенностей приложений или сайтов, которые не решаются с помощью традиционной платёжной инфраструктуры.»,
«AVS (Сервис проверки адреса)»:» Сервис МПС (НПС), позволяющий мерчанту и эквайеру снизить риск совершения мошеннических платежей за счёт сопоставления почтового адреса, указанного держателем платёжной карты при совершении платежа, с адресом, который зафиксирован у эмитента как актуальный для данного держателя карты. »
},
«Б»:{},
«В»:{
«Веб-сервис»:»В рамках ECOMMPAY Group — веб-сайт и (или) мобильное приложение мерчанта, предоставляющие пользователю услуги, связанные с проведением платежей в платёжной платформе ECOMMPAY.»,
«BIN (Банковский идентификационный номер)»:» Идентификатор эмитента, присваиваемый МПС (НПС) и используемый в авторизационном, клиринговом и расчётном процессах.»,
«VAU (Сервис обновления учётных данных Visa)»:» Сервис Visa, позволяющий осуществлять обмен данными между эмитентом и эквайером по платёжным картам, которые зарегистрированы в сервисе и используются для проведения любых операций по сохраненным учётным данным (COF).»

},
«Г»:{},
«Д»:{
«3DS (3-D Secure)»:» 3-Domain Secure — протокол обеспечения безопасности CNP-платежей за счёт аутентификации держателя платёжной карты с использованием трёх доменов: эквайера, эмитента и совместимости (от МПС/ НПС).»,
«3DS 2 (3-D Secure 2)»:» Версия протокола 3-D Secure, которая обеспечивает соответствие требованиям директивы PSD 2 и позволяет выполнять аутентификацию кастомера. «,
«Данные платежной карты»:»Данные, которые используются для аутентификации платёжной карты, выпущенной её держателю, которые включают в себя, но не ограничиваются номером и сроком действия карты, именем и фамилией держателя карты, CVV/CVC.»,
«Дата истечения срока действия»:»Дата окончания срока действия платёжной карты, как правило, указываемая на лицевой стороне карты в формате месяц / год (MM/YY).»,
«Dashboard»:»Компонент платёжной платформы ECOMMPAY, веб-интерфейс которого используется сотрудниками мерчанта для контроля, анализа и управления платежами и операциями и для взаимодействия с ECOMMPAY по отдельным вопросам.»,
«Держатель карты»:»Физическое или юридическое лицо, на чьё имя выпущена платёжная карта, и (или) которое уполномочено использовать платёжную карту.»,
«Дескриптор»:»Набор информации, идентифицирующий мерчанта, по проекту которого осуществлялась операция, и содержит название мерчанта (или наименование, под которым мерчант осуществляет свою деятельность), а также может включать его адрес или номер телефона. Дескриптор может отображаться в истории операций в мобильном приложении или интернет-банке держателя платёжной карты, а также в выписке со счета — в соответствии со спецификой работы эмитента.»
},
«И»:{
«Индивидуальная настройка»:»Изменение базовых настроек взаимодействия мерчанта с ECOMMPAY Group, которое осуществляется по запросу мерчанта.
Примеры: оформление платёжной формы Payment Page, конфигурирование оповещений и настройка порядка финансовых взаимодействий.»
},
«К»:{
«Каскадное проведение платежей»:»Последовательные попытки провести платёж через дополнительных провайдеров. Настраивается с целью увеличения проходимости платежей, например, когда на стороне платёжной системы или провайдера возникают технические сбои или отказы.»,
«Кастомер»:»Лицо, которое пользуется услугами мерчанта, в том числе оплачивает товары (услуги) и (или) получает выплаты на проекте мерчанта с использованием платёжных методов.»,
«KYC (Знай своего клиента)»:» Комплексная проверка мерчантов и (или) третьих лиц на основании поданных ими документов, информации из государственных реестров, любой публичной информации в целях сотрудничества с таким мерчантом или третьим лицом. »
},
«М»:{
«Маршрутизация»:» В рамках платёжной платформы ECOMMPAY — процесс определения маршрута выполнения операции в соответствии с заданными правилами, которые настраиваются для отдельных проектов через интерфейс Backoffice.»,
«Мошеннические операции»:»В общем случае — вид мошенничества в области информационных технологий, в частности, несанкционированные действия и неправомерное пользование сервисами и услугами.
В рамках платёжной платформы ECOMMPAY — операции, выполнение которых инициируется противоправным путём, в том числе от имени кастомера без его реального согласия.»,
«МПС и НПС (Международные платёжные системы и Национальные платёжные системы)»:» Visa, Mastercard или другие аналогичные системы платёжных карт.
Организация, включая ее дочерние и зависимые общества, выступающая в качестве международной (или национальной) технологической платёжной компании, которая предоставляет, среди прочего, продукты и услуги по авторизации, обработке, клирингу и расчёту по финансовым платежам, а также организует и обрабатывает различную информацию по платежам.»,
«Merchant Category Code (MCC)»:» Идентификатор, характеризующий основной вид деятельности мерчанта и присваиваемый ему эквайером в соответствии с правилами МПС или НПС.»,
«Мерчант»:»В общем случае — юридическое лицо, онлайн-торговец товаров и/или услуг.
В юридических документах — одно юридическое лицо, заключившее договор с ECOMMPAY Group, в рамках которого ECOMMPAY Group предоставляет ему услуги.
Применительно к платёжной платформе ECOMMPAY — одно или несколько связанных юридических лиц, объединённых логически в категорию «мерчант», заключившие договорные отношения с ECOMMPAY Group для получения услуг.»,
«Merchant ID (MID)»:» Идентификатор мерчанта присваиваемый оператором процессинового центра мерчанту по заявке эквайера и используемый при проведении операций в системе МПС (НПС).»,
«Mail Order/Telephone Order (MO/TO)»:» Категория CNP-платежей, при которых держатель платёжной карты передает мерчанту её реквизиты по телефону, почте, факсимильной связи или электронной почте для осуществления платежа.»

},
«О»:{
«Операция»:» В рамках платёжной платформы ECOMMPAY — последовательность действий, которая выполняется в рамках проведения платежа и имеет логическую завершённость.
Примеры: блокировка (auth), списание (capture) и возврат (refund) средств как три операции в рамках одной оплаты.
Актуальный список операций, выполняемых в платёжной платформе, можно получить по следующим ссылкам:
во внешней документации,br> во внутренней документации Wiki ECP IT.»,
«Операционный день»:» Временной диапазон, за который учитываются выполненные операции. Этот диапазон равен одним суткам с учётом варьирования их продолжительности при переходах на летнее и зимнее время. Начало и окончание операционного дня в разных случаях могут варьироваться с учётом разных факторов (например часовой пояс, в котором работает мерчант).»,
«Оповещение (callback)»:» В рамках платёжной платформы ECOMMPAY — техническое сообщение, которое представляет собой HTTP-POST-запрос определённой структуры и отправляется на заданный адрес (URL) мерчанта в определённых случаях.
Можно сказать, что в оповещениях передаётся информация «к принятию» мерчантом: например, о необходимости перенаправления пользователя на сайт провайдера, о результате выполнения операции или о создании токена. При этом структура, адреса и случаи отправки оповещений могут настраиваться в соответствии с потребностями мерчанта.»
},
«П»:{
«Платеж»:» В рамках платёжной платформы ECOMMPAY — совокупность действий по выполнению заявки мерчанта на перевод денежных средств между ним и кастомером.
На данный момент в платёжной платформе ECOMMPAY технически реализованы следующие типы платежей:

разовая оплата, в одну или в две стадии — purchase;;
повторяемая оплата со списаниями по запросу или с автоматическими списаниями — recurring;
выплата — payout;
проверка действительности платёжного инструмента — account verification;
оплата по платёжной ссылке — invoice;
перевод с карты на карту — money transfer.

Актуальный список платежей, проводимых в платёжной платформе, можно получить по следующим ссылкам:
во внешней документации
во внутренней документации Wiki ECP IT.»,
«Платёжная карта»:» Дебетовая, кредитная, коммерческая карта или карта предоплаты, которая может быть выпущена эмитентом, лицензированным МПС (НПС), как физически эмитированная карта или виртуальный продукт.»,
«Платёжный канал (роут)»:» Маршрут для проведения платежей, который настраивается в интерфейсе Backoffice с учётом используемого платёжного метода, провайдера и валюты платежа.»,
«Платежный метод»:» Продукт(-ы) платёжной системы, со своим товарным знаком, который используется кастомерами для проведения платежей.
Примеры: QIWI, Neteller, Skrill и другие.»,
«Платёжная платформа ECOMMPAY»:»Информационная система, которая состоит из компонентов и позволяет проводить платежи и операции с использованием различных платёжных методов, а также обеспечивает выполнение дополнительных действий, необходимых для обслуживания мерчантов и третьих сторон.»,
«Процессинговый центр»:» Аппаратно-программный комплекс, обеспечивающий информационно-технические взаимодействия между МПС (НПС) и другими участниками операций с применением платёжных карт.»
},
«Р»:{
«Рабочий день»:»Любой календарный день, за исключением официальных выходных и праздничных дней, установленных в соответствии с законодательством страны расположения ECOMMPAY Group, мерчантов, партнёров, банков-корреспондентов, кредитных или финансовых учреждений, участвующих в процессе проведения платежа.»,
«Расчёт»:»Cчёт, открытый в кредитно-финансовой организации и используемый для расчётов между сторонами на основании договора.»,
«PAN (Основной номер счёта) «:» Идентификатор, который характеризует информацию об эмитенте, выпустившем карту, и о свойствах этой карты.»,
«Payment Page»:»Компонент платёжной платформы ECOMMPAY, представляющий собой гибко конфигурируемую платёжную форму, которая вызывается с помощью Payment Page API. Независимо от способа отображения, программный код платёжной формы выполняется на серверах ECOMMPAY.
См. способы отображения iframe, redirect, modal window.»,
«PCI DSS (Стандарт безопасности данных в индустрии платёжных карт)»:» Стандарт, установленный Советом по стандартам безопасности индустрии платёжных карт (PCI SSC), который содержит требования по надлежащей защите данных о держателях платёжных карт.»,
«PSD 2 (Директива платежных услуг 2)»:» Директива платёжных услуг № 2015/2366/EU (PSD2), принятая Европейским парламентом и Европейским советом, которая прекращает действие первой директивы платёжных услуг и предусматривает новую законную основу для предоставления платёжных услуг в рамках Европейской экономической зоны.»,
«Retrieval Reference Number (RRN)»:» Номер операции, который присваивается эквайером и используется для соотнесения операции с данными платежа с целью облегчения запроса и проверки подтверждающих документов по операции.»
},
«С»:{
«Система контроля рисков (RCS)»:» Компонент платёжной платформы ECOMMPAY, обеспечивающий автоматическую оценку риска проведения операций на основе настраиваемых наборов правил.»,
«CNP-платёж (card-not-present)»:» Платёж, при совершении которого физически не присутствуют платёжная карта и держатель этой карты.»,
«COF (Сохранённые учётные данные)»:» Учётные данные, которые с согласия кастомера хранятся у мерчанта или его поставщика платёжных услуг (ECOMMPAY Group) и которые могут использоваться для проведения платежей. К таким данным могут относиться номер платёжной карты, срок её действия, имя её держателя, а также аналоги для альтернативных вариантов.»,
«СVС/ CVV (Код проверки подлинности карты)»:» Цифровой код, который расположен на обратной или лицевой стороне платёжной карты и используется для проверки подлинности платёжной карты.»
},
«Т»:{
«Тип платежного метода»:» Категория, которой соответствует один или несколько платёжных методов и которая характеризуется одинаковым платёжным сценарием со стороны кастомера.
Примеры: карта, электронный кошелёк, интернет-банкинг и другие.»,
«TLS (Протокол безопасности транспортного уровня)»:» Криптографический протокол защиты данных, передаваемых в компьютерных сетях.»,
«Токен»:» В области информационной безопасности — идентификатор, сопоставляемый с конфиденциальными данными через систему токенизации и используемый для замены этих данных с целью обеспечения их безопасности.
В платёжной платформе ECOMMPAY токены создаются для данных платёжных карт и используются для обеспечения безопасного обмена этими данными между ECOMMPAY Group и мерчантами.»,
«Токенизация»:»Процесс формирования токена.»
},
«Ф»:{},
«Ч»:{
«Чарджбэк»:»Первый этап в процедуре опротестования, инициируемый эмитентом по запросу держателя карты, который служит для возврата средств по проведённой операции.»
},
«Э»:{
«Эквайер»:»Юридическое лицо, которое является членом МПС (НПС) и предоставляет услуги эквайринга.»,
«Эквайринг»:»Комплекс услуг по проведению и обработке платежей c использованием платёжных карт в рамках обслуживания мерчантов.»,

«Экспресс-оплата»:» COF-платёж без аутентификации, при котором каждое списание инициируется кастомером.
Экспресс-оплата — это техническая реализация нерегулярных списаний в платёжной платформе ECOMMPAY, которая при работе с платёжными картами соответствует платежу по сохранённым учётным данным, инициируемому кастомером, по правилам МПС (НПС).»,

«Электронная коммерция «:»Коммерческая деятельность с использованием набора технологий и сервисов для проведения платежей и операций онлайн.»,

«Эмитент»:»Юридическое лицо, которое является членом МПС (НПС) и осуществляет эмиссию платёжных карт, в соответствии с правилами МПС (НПС).»
}
}

Как вернуть деньги на карту – после мошенничества или ошибки

Банальная опечатка или тонкая мошенническая афера – и вот уже ваши деньги улетают совершенно не тому человеку, которому вы хотели бы их перевести. Можно ли вернуть деньги, переведенные на карту мошенника или просто переведенные по ошибке, и как это сделать?

Возможна ли отмена перевода

По Интернету гуляет множество мнений. Обнадеживающих или расстраивающих.

Помните – если вы сделали ошибочный перевод, у вас нет времени читать отзывы и сравнивать мнения. Действуйте по инструкции ниже, и тогда в 99% случаев вам удастся вернуть назад свои кровные.

Отмена перевода действительно возможна во всех крупных банках.

№1 Отмена перевода через онлайн-банк

Самый быстрый и простой способ. В 90% случаев платеж производиться не сразу – и у вас есть несколько секунд, чтобы нажать отмену.

В браузерном онлайн-кабинете такая кнопка высвечивается рядом с кнопкой подтверждения платежа.

С мобильными приложениями все немного сложнее – не у всех есть данная опция. Поэтому со смартфона все-таки лучше переводить средства по уже проверенным шаблонам.

№2 Если платеж успел уйти

Важно понимать, что, возможно, он ушел «только на бумаге». Несмотря на то, что операция проводится онлайн, отправка средств занимает определенное время. Недаром многие банки предупреждают, что межбанковские платежи могут занимать до 5 рабочих дней.

Если отменить платеж через онлайн-банк не удалось, придется подавать заявление в банк. Существуют несколько сценариев:

  • Написать в службу тех.поддержки – вариант для тех, кто никак не может приехать в офис и невероятно стесняется/боится общаться со службой поддержки. Важно отличать онлайн-чат и письмо в тех.поддержку. Вам нужен именно первый вариант. Письма, даже в самых шустрых банках рассматриваются по несколько дней, и драгоценное время будет упущено.
  • Позвонить в банк – удобный вариант, но работает далеко не со всеми банками. Например, отмена перевода Сбербанка в 99% случаев потребует именно посещения офиса и подачи личного заявления. Но попробовать стоит, потому что это сэкономит вам время. При звонке потребуется назвать ФИО и кодовое слово, по которому оператор определит, что это реально ваш счет.

Полезный лайфхак №1

Сейчас у многих банков на звонки отвечает робот, который просит назвать причину звонка. Говорите именно, что вам нужен оператор. Если вы попытаетесь объяснить роботу, что вам нужно вернуть деньги на карту или совершить отмену перевода, вам сообщат, что по закону это невозможно.
 
Но это не совсем верно. Перевод средств занимает некоторое время. И несмотря на то, что в кабинете у вас может стоять оповещение «Исполнено», деньги, возможно, еще не отправили с карты.
 
Сообщите, что вам нужен именно оператор, чтобы вас перевели на живого человека, который сможет вникнуть в ситуацию.

  • Написать заявление в офисе банка – самый надежный способ. В заявлении нужно указать данные счета и причину, по которой нужна отмена перевода (например, нужно вернуть деньги, потому что ошибся номером).

Полезный лайфхак №2

Необходимо предоставить доказательства того, что перевод именно ошибочный. В противном случае любой человек мог бы, например, приобрести у вас товар, а потом запросить возврат.
 
Если вы ошиблись номером, речь наверняка идет буквально об 1 – 2 цифрах. Возьмите с собой выставленный счет с правильными реквизитами, чтобы показать, что вы действительно собирались перевести средства на похожий номер.
 
Если речь идет о том, как вернуть деньги, переведенные на карту мошенника, тут ситуация несколько сложнее, и ее мы разберем подробнее. Но в любом случае возьмите с собой доказательства мошенничества – например, переписку.

Можно ли вернуть деньги, переведенные на карту мошенника

Как ни странно, в большинстве случаев вернуть на карту деньги, если ошибся номером проще, чем в случае мошенничества. Хотя, казалось бы, в данном случае речь идет о преступлении.

А инструкции в интернете часто еще больше запутывают пострадавших. Мы изучили несколько банковских сайтов, и, например, у одного только «Сбербанка» нашли две официально, но прямо противоречащие друг другу сообщения – о том, что деньги не вернут, если вы сами перевели их мошенникам, и о том, что вернуть их все-таки можно.

Какие нюансы надо учитывать?

  • не на все случаи распространяется страховка – в 90% случаев отказ идет именно потому, что пострадавший, не разобравшись, пытается применить программу страховки счета. Она действует только, если средства были переведены со счета третьим лицом. Если вы сами совершили перевод, страховка не действует. Значит ли это, что ситуация безвыходная? Нет. Вернуть деньги, переведенные на карту мошенника можно.
  • воспользуйтесь инструкцией выше – позвоните в банк или посетите офис и напишите заявление на возврат финансов. Если средства еще не ушли из банка, их вернут на счет. Правда, карту заблокируют, потому что она считается скомпрометированной, и нужно будет 1 – 2 недели ждать перевыпуск. Но, согласитесь, это малая цена.
  • подавайте заявление в полицию – это вариант на случай, если переведенная сумма все-таки успела уйти. Часто речь идет о переводе в другой банк или даже в какой-нибудь интернет кошелек, и банковское учреждение просто не может самовольно взять и «изъять» средства у другой организации.

В каком порядке действовать, чтобы успеть

Если вы не успели отменить платеж онлайн, в любом случае сначала лучше позвонить – это быстрее, чем идти в офис, даже если он находится у вас под окнами. И тем более, если ситуация произошла вечером/ночью. Не ждите утра – за это время деньги уйдут гарантированно.

Только если по телефону ситуацию по каким-то причинам разрешить не удалось или оператор сказал все равно подать физическое заявление, как можно быстрее отправляйтесь в офис и подавайте заявление.

Прямо оттуда поезжайте в полицию и пишите заявление уже там. Напоминаем – обязательно нужно взять с собой все доказательства преступления. Переписку, смс, данные счета мошенника.

Как застраховаться от будущих неприятностей

  • Выбирайте карты надежных банков – крупные организации действительно заинтересованы в клиентах и стараются им помочь в любой ситуации.
  • Все-таки застрахуйте свой счет – эта услуга стоит недорого (около 2000 в год), при этом вам возместят приличную сумму в случае прямого грабежа или перевода средств со счета без вашего ведома. От ошибочной отправки это не убережет, но исключит примерно 70% причин, по которым люди лишаются средств в ходе мошеннических операций.
  • Внимательно изучите все мошеннические схемы с картами – предупрежден, значит, вооружен. Чем больше вы будете знать о способах вас обмануть, тем меньше риск, что это случится.

Внимание! В последнее время в сети активизировался довольно старый способ обмана, но многие владельцы карт уже стали его жертвами.
 
Кто-то из ваших друзей в соц.сетях размещает сообщение о произошедшем горе. И не просто просит в переписке перевести средства, а размещает под призывом о помощи довольно убедительное фото своей карточки, с номером и его собственным именем и фамилией.
 
Это просто подделка, сделанная в Фотошопе за 5 минут. Но выглядит она довольно убедительно. Люди видят фотографию и не сомневаются, что это реальный человек. А в результате приходится искать, как вернуть деньги на карту.

Желаем вам никогда не сталкиваться с подобными ситуациями, но, если вам когда-либо потребуется отмена перевода, вы уже знаете, что делать.

Сохраните эту статью к себе и обязательно поделитесь ей с друзьями в соц.сетях – это информация, которую должен знать каждый!

Как вернуть деньги за билеты на самолет и путевки из-за коронавируса

Мы купили путевку в Италию, а въезд в страну закрыли из-за коронавируса. Как нам добиться компенсации за тур?

Илья К.

Валерия Пермякова

юрист компании Compensair

Илья, закон защищает ваши права: деньги за тур можно вернуть. Самостоятельным путешественникам придется приложить больше усилий, чтобы получить компенсацию. Расскажу, как это сделать.

Что произошло

В декабре 2019 года появились первые новости о заболевших коронавирусом в Китае. Уже в начале 2020 года вирус распространился по всему земному шару. Всемирная организация здравоохранения объявила пандемию 12 марта.

В Европе больше всего заболевших среди итальянцев. 27 февраля Роспотребнадзор опубликовал сообщение, в котором рекомендовал россиянам воздержаться от поездок в страну. Вслед за ним Федеральное агентство по туризму сообщило об угрозе безопасности туристов в Италии, Корее и Иране. Ведомство посоветовало туристам туда не ехать, а туроператорам — перестать продавать путевки и разъяснить путешественникам, как перенести даты поездки или расторгнуть договор.

Как туристам вернуть деньги за путевку

Чтобы подтвердить угрозу безопасности, путешественнику достаточно сослаться на решения или рекомендации федеральных органов власти. В случае с коронавирусом это будут ссылки на указания Роспотребнадзора и Ростуризма. Туроператор обязан вернуть деньги за тур. Для этого обратитесь к нему с письменным заявлением в произвольной форме.

Ростуризм напомнил туроператорам и турагентам, что они обязаны вернуть деньги туристам. До поездки путешественникам компенсируют полную стоимость путевки. Если с начала тура прошло какое-то время, туристу должны вернуть часть средств

Турист может вернуть деньги за путевку, даже если в стране не введен карантин. Стремительное распространение коронавируса — тоже основание для расторжения договора, потому что путешественник не мог предвидеть пандемию во время его заключения. В этом случае он должен возместить туроператору расходы, которые тот понес. Если путешественник не согласен с суммой вычета, он может оспорить ее в суде. Размер расходов обязан доказать туроператор.

Роспотребнадзор и Ростуризм не так давно опубликовали сообщения об угрозе жизни российских туристов. Судебной практики пока нет, и непонятно, как туроператоры отвечают на обращения клиентов. Но, судя по туристическим форумам, клиентам возвращают деньги за отмененные путевки в Китай:

Если по каким-то причинам турагентство отказывается возвращать деньги, обращайтесь в суд. В заявлении советую сослаться на статью 7 закона о защите прав потребителей и статью 14 закона об основах туристской деятельности. Они гарантируют право на защиту в суде.

Как вернуть деньги за авиабилеты

Самостоятельным туристам может быть сложнее вернуть деньги за отпуск, который отменился из-за коронавируса.

Если вы купили возвратные билеты, проблем быть не должно. Вам положена компенсация — полная или за вычетом штрафа, который предусматривают правила компании.

Деньги вернут и тем, чьи перелеты отменили. С 16 марта Россия ограничила авиасообщение со странами Евросоюза, Норвегией и Швейцарией. Исключение — рейсы из Москвы в столицы и обратно. Но их количество тоже сокращают.

«Победа» прислала пассажирам рейса Рига — Москва такие письма Сообщение S7 об отмене рейса

Если билет невозвратный, вернуть его может быть сложнее. Будьте готовы к тому, что на общение с перевозчиком придется потратить много времени. Путешественники говорят, что до авиакомпаний не дозвониться: все линии перегружены.

«Я не хотела сдаваться»: как вернуть деньги за невозвратный билет

Дария Цыганкова

сражалась с авиакомпанией и агрегатором

Я должна была улететь в Южную Корею 7 марта. За 10 дней до вылета стало ясно, что количество заболевших в стране растет и ехать туда не стоит.

Билеты Finnair я покупала через «Суперкассу». Чтобы оформить возврат, первым делом обратилась к агрегатору. В службе поддержки сказали, что сделать ничего не могут, и предложили сдать билеты за копейки. Вместо 32 000 Р я получила бы 4000 Р. Еще в «Суперкассе» пояснили, что они смогут вернуть деньги, только если Корея закроет границы или Finnair отменит рейс.

Я решила обратиться напрямую в Finnair. До отпуска оставалась неделя. В авиакомпании ответили, что поменять или сдать билеты невозможно: они невозвратные, а карантина нет.

Меня этот ответ не устроил. Я продолжала писать в Finnair и стала аргументировать, почему они должны бесплатно отменить бронь: прикладывала статистику, ссылки на новости. В то время Россия уже остановила полеты в Сеул, но у меня был рейс из Хельсинки.

Мне упорно не отвечали. Я писала на почту, в Твиттер, в сообщество в Фейсбуке. Служба поддержки работала ужасно. Возможно, желающих срочно сдать билеты было слишком много.

Дней за пять до вылета из Finnair сообщили, что любые билеты в карантинные страны можно обменять на то же направление до 30 июня. После этого случился полный коллапс. Люди справедливо пытались объяснить авиаперевозчику, что не у всех получится лететь в эти даты, и просили вернуть деньги. Хорошо, если Finnair отвечала раз в двое суток. В их сообществе в Фейсбуке открылся филиал ада.

Дата моего вылета приближалась. Билеты я не отменила, потому что все еще не могла получить ответ от службы поддержки. Накануне вылета они прислали мне письмо: ваш рейс в Сеул завтра. При этом обратный вылет они уже успели отменить.

Я не хотела сдаваться: полдня пыталась дозвониться им и писала в мессенджере — без результата. В день вылета я встала в 7:30 и снова стала им звонить. О чудо! Через 40 минут мне ответили, и компания разрешила сдать билеты.

На этом история не закончилась. Деньги должна была вернуть «Суперкасса», но они работают очень медленно. Я переслала агрегатору всю информацию, но деньги пока не получила. За возврат билетов они дополнительно вычтут 380 Р. Мне уже без разницы, лишь бы вернули большую часть стоимости перелета.

Многие авиакомпании идут навстречу клиенту и предлагают выбрать другую дату перелета. Я узнала, как перевозчики меняют правила бронирования во время пандемии. Информация актуальна на момент выпуска статьи. Через пару часов какие-то факты могут устареть: обязательно проверяйте данные на сайтах авиакомпаний. Если есть дополнения, пишите их в комментариях к статье.

Иностранные перевозчики. Ryanair, Volotea, Airbaltic, Pegasus, Turkish Airlines бесплатно меняют билеты на другие даты. Точную информацию уточняйте на сайтах компаний.

Cообщения авиакомпаний:
Turkish Airlines,
«Аэрофлот»,
S7 Airlines,
«Победа»,
«Уральские авиалинии»,
Utair,
Lufthansa,
Ryanair,
Volotea,
Airbaltic,
Pegasus

«Аэрофлот». Пассажирам предлагается оформить возврат и получить полную стоимость билета. Другая опция — изменить дату вылета или сам маршрут. Крайняя дата для любой замены — 31 декабря 2020 года.

S7 Аirlines. Пассажирам некоторых рейсов предлагают переоформить билет на чартерный или обменять на другой регулярный рейс. Если вы покупали перелет после 5 марта 2020 года, можете вернуть его за 1000 Р. Правило действует даже для невозвратных тарифов.

Если вы оплачивали перелет раньше 5 марта, деньги вернут только по условиям тарифа. Обычно самые дешевые билеты невозвратные — получить компенсацию по ним можно только через суд. В иске можно сослаться на обстоятельства, которые вы не могли предвидеть во время заключения договора. Об этом расскажу дальше.

п. 3 ст. 781 ГК РФ

«Победа». Компания позволяет клиентам отказаться от перелета в любое время после бронирования, но не позднее чем за 48 часов до вылета. Услуга стоит 499 Р.

Если авиакомпания отказывается обменять или вернуть билет, можно получить частичную компенсацию — налоги и сборы. Чтобы узнать точную сумму, обратитесь в авиакомпанию.

ст. 108 Воздушного кодекса РФ

«Уральские авиалинии». Компания предлагает вернуть, обменять или перенести вылет по невозвратным билетам, купленным с 8 марта по 15 апреля 2020 года. Услуга стоит 1000 Р. Отказаться от полета и вернуть деньги за билет можно не позднее чем за 40 минут до вылета.

Как вернуть деньги за бронь отеля или квартиры

Чтобы отменить бронирование, турист должен обратиться туда, где бронировал жилье: в отель, хостел или сервисы бронирования, например Booking или Airbnb.

Что делать? 15.11.18

Невозвратная бронь — это законно?

Airbnb. 14 марта сервис опубликовал положение о применении уважительных причин. Если вы забронировали жилье до 14 марта и путешествие должно состояться до 14 апреля 2020 года, сервис полностью вернет сумму бронирования. Если поездка планировалась после 14 апреля, бронь отменяют как обычно, согласно правилам сервиса.

Booking. Если вы выбрали отель с платной отменой бронирования, решение о компенсации принимает отель. К сожалению, не все владельцы готовы войти в положение туриста и вернуть деньги. В этом случае советую связаться с администрацией и приложить как можно больше доказательств, что поездка не может состояться. Например, это может быть скриншот отмененного рейса или правительственный указ о запрете рейсов в страну.

Если отель стоит на своем, позвоните напрямую в Booking и объясните, почему вы не можете поехать в путешествие. В большинстве случаев сервис идет навстречу клиентам. На туристических форумах — десятки историй, как люди добивались компенсации за отмененную бронь. Главное — быть настойчивым:

Что делать, если вам отказали в выплате

Турист имеет право расторгнуть или изменить договор с туроператором, авиакомпанией или отелем. Основание — изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. Другими словами, если бы стороны могли предвидеть, что произойдет, они не заключили бы договор.

Допустим, турист купил билеты во Францию. Границы страны пока не закрыты, рейс не отменен, авиакомпания отказывается возместить деньги. Но ехать туда небезопасно. На 16 марта в стране 5400 заболевших, закрываются магазины и известные достопримечательности вроде Лувра. В любой момент могут объявить карантин и закрыть границы.

Путешественник не мог предвидеть, что он поедет в отпуск в страну, где распространяется вирус, опасный для жизни и здоровья. Если бы он заранее знал о пандемии, то не собрался бы во Францию в отпуск, не покупал бы перелет и не бронировал бы там жилье. Все это подходит под условия, предусмотренные гражданским кодексом. Можно обратиться в суд, чтобы расторгнуть договор.

Это не гарантирует возмещение полной стоимости бронирования: решение остается за судом. Он руководствуется справедливым распределением расходов, которые понесли обе стороны. Туристу могут присудить только часть стоимости билетов или оплаченного бронирования.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.

Kiwi — обзор их невероятных афер

Афера с киви

Kiwi или Kiwi.com — лицензированная компания, расположенная в Чешской республике, которая обманывает клиентов по всему миру любым возможным способом. Это агент, который продает авиабилеты с ложными обещаниями возмещения за пропущенный стыковочный рейс среди других ложных обещаний. У нас уже есть сообщение на этом сайте об этой мошеннической компании.

По данным расследования Sunday:

Разместите здесь https: // www.sundaypost.com/fp/raw-deal-no-stars-trust-in-review-sites-falls-over-firms-using-dubious-tactics-to-boost-their-scores/?fbclid=IwAR2QIBTxmtqoKoYvIoXh8l5qugrm_myvIoXh8l2cd4czMyyvIoXh8l2cd7czMyyvIoXh8l2cd3c03My0TM0TM03My03My03

The Sunday Post только что раскрыла подлую тактику Kiwi. Хорошо отлаженная машина проверяющих фейков и команда сотрудников, сосредоточенная на пометке и удалении ваших «подлинных» обзоров из TrustPilot. Так что в значительной степени оценка Kiwi TrustPilot не имеет значения, и ей нельзя доверять.

TrustPilot наивно помогает Kiwi вводить путешественников в заблуждение.Не позволяйте своим друзьям или семье попасться на эту обманчивую тактику !!!

Компания по бронированию путешествий Kiwi.com смогла удалить с сайта 80% негативных отзывов, отмеченных ею за последний год.

Kiwi — об их афере на Facebook

К настоящему времени, когда кризис коронавируса в полном разгаре, Kiwi обманывает так много клиентов, что даже использует их деньги для покупки новых офисов. Тем временем была создана страница в Facebook, которая насчитывает уже более 3100 участников.Это ссылка на их страницу в FB https://www.facebook.com/search/top/?q=kiwi.com%20-%20victors%20of%20the%20scam%20kiwi&epa=SEARCH_BOX

Вы испытаете недоверие, когда прочитаете ежедневную борьбу участников и уловки, которые использует Kiwi. Рекомендуемая страница, которая может помочь в вашей личной борьбе с этой мошеннической компанией.

Киви — Перегрузка завинченных клиентов

Все нижеприведенные комментарии взяты со страницы Kiwiscam в Facebook. Все заслуги передаются им и людям.Мы используем их, чтобы поддержать их борьбу. настоящим много тем и комментариев:

  • Привет! Киви взял 52,17 € (1916,08 THB, 73098,45 ₩) в качестве административного сбора. Киви вернул не все. Я из Республики Корея, а не из Европы. Где писать буквы? Какой адрес электронной почты для ECC? Как я могу получить 52,17 €?
  • Кто-нибудь бронировал билет Air Asia через Kiwi.com? Они оба игнорируют меня, что мне теперь делать? (Примечание LIA: Kiwi и Air Asia заключили коммерческую сделку и поэтому могут рассматриваться как одно и то же)
  • Киви ограбил мою дочь.Они украли деньги после того, как забронировали ее билет на самолет авиакомпании, которая не работает в аэропорту ее вылета. Теперь она и дети не могут вернуться в Великобританию.
  • Сообщаем вам, что мы получили уведомление об отзыве платежа от вашего банка и рассмотрим его напрямую. Поскольку наши услуги были оспорены, мы не можем обработать ваш запрос на возврат самостоятельно. Пожалуйста, свяжитесь с вашим банком для получения дополнительной информации о статусе вашего возвратного платежа и их окончательном решении.
  • Кто-нибудь испытывал получение полного возмещения через возвратный платеж, но затем возвращались ли деньги обратно из киви? (Примечание LIA: происходит постоянно)

И многие из них…

  • Мошенники ХОТЯТ ВОЗВРАТ 110 ЕВРО ЗА РЕЙС, КОТОРЫЙ Я ПЛАТИЛ 600 ЕВРО !!!!!!
  • знаете ли вы, что среди всего этого киви переезжает в новое специальное помещение….интересно, как они могут себе это позволить…
  • Пожалуйста, помогите мне с моим отмененным рейсом сегодня днем, и никто с kiwi.com не пытается помочь перебронировать мой рейс. Что я буду делать? Я уже пытался найти их контактный номер и адрес электронной почты, но просто зря трачу время … не нахожу.
  • Что ж, я вернулся без решимости. Мы провели возврат средств в нашем банке, когда Kiwi предложила нам ваучер на 87 фунтов стерлингов на полеты на сумму 1300 фунтов стерлингов. Мы связались с Оливером (вероятно, не с ним, а с кем-то, кто занимается жалобами), это был разговор.Наш банк сказал, что Kiwi оспаривает возврат платежа, поэтому мы не можем вернуть свои деньги, и Kiwi сказал нам, что у них есть наши деньги, но они не могут вернуть деньги из-за возврата денег. Мы спросили, почему они спорят, и они не могут ответить … это будет долгий процесс с большим количеством боев.
  • Он придурок. Мы получили 72 фунта стерлингов за полеты на 2000 фунтов стерлингов. Они просто передают мяч.
  • Есть ли у кого-нибудь еще проблема, когда они не могут найти оригинальное подтверждение оплаты рейсов? Даже при входе в систему и просмотре маршрута на киви нет информации о ценах ?? Очень интересно.
  • Kiwi Начинает бронировать вам несуществующий стыковочный рейс. И они отменяют последний рейс за 8 часов до начала вашего первого полета. Итак, вы начинаете звонить. Они предлагают вам возврат 7% в виде ваучера. Я позвонил в Ryanair. И они утешили меня тем, что забронированного мной рейса никогда не существовало, потому что целевой наземный аэропорт закрыт из-за короны !!!

Всего

Очень жаль, что слишком много людей все еще выбирают эту мошенническую компанию. Мы все надеемся, что власти стран могут что-то сделать с этим агентом, защищая клиентов любым возможным способом и отправляя виновных в тюрьму.Многие к настоящему времени усвоили урок на собственном горьком опыте. Мы желаем всем удачи с процессом возврата и трудностями, и будем держать вас в курсе о Kiwi.

Следите за нами и ставьте лайки:

1/5 (2)

Когда поставщик туристических услуг хранит ваши деньги, помните об отозванном платеже по кредитной карте

Когда поставщик туристических услуг хранит ваши деньги, помните об отозванном платеже по кредитной карте

Гэри Лефф

Я посоветовал пока не отменять рейс авиакомпании, даже если вы не собираетесь летать.На самом деле вы не хотите получать от авиакомпании кредит на поездку в будущем. Вы хотите вернуть свои деньги. Этого не произойдет, если авиакомпания не отменит ваш рейс. Вероятность того, что это произойдет, возрастает. Так что подождите до последней минуты, чтобы отменить свои планы, и посмотрите, произойдет ли это.

Это верно вдвойне, если вы забронировали поездку на 11 месяцев раньше срока, и авиакомпания предоставит вам ваучер, когда вы решите отменить. Вам не повезло, потому что в большинстве случаев ваучер действителен только для путешествий через 12 месяцев с даты первоначальной покупки .

Hertz хранила деньги большинства клиентов, сделавших бронирование с предоплатой. Есть способ вернуть часть денег, который работает даже лучше, если у вас долгое или дорогое бронирование.

United, со своей стороны, заявляет, что если у вас есть международный маршрут со значительным изменением расписания и вы хотите вернуть свои деньги, они заставят вас ждать год. United не соблюдает политику, опубликованную на его веб-сайте во время покупки билетов . Это тот случай, когда я считаю, что вам следует рассмотреть возможность подачи спора с компанией, выпускающей кредитную карту.И, без сомнения, есть множество других, поскольку некоторые туристические компании борются за удержание наличных, не оказывая услуг.

  • В соответствии с Законом о справедливом выставлении счетов за кредит у вас есть 60 дней на то, чтобы подать спор с даты выписки, на которую появляется списание. На практике банки обычно увеличивают таймфреймы в качестве любезности.
  • Правовая защита потребителя распространяется только на письменные споры. Неформальный процесс, будь то онлайн или по телефону, вероятно, более удобен, но к эмитенту карты не предъявляются те же требования.
  • Как правило, эмитент карты может вернуть платеж через Visa продавцу в течение 18 месяцев, поэтому может разрешить спор так долго, хотя это и не обязательно.
  • В 10-м федеральном округе компания-эмитент кредитной карты вообще не обязана рассматривать спор, если вы уже оплатили расходы по своей карте! (10-й округ находится в Денвере и охватывает Колорадо, Канзас, Нью-Мексико, Оклахому, Юту и Вайоминг.) Однако в целом они все равно будут это делать.

Мне кажется, не вызывает сомнений то, что невыполнение «Юнайтедом» опубликованного обещания во время продажи будет служить основанием для возврата платежа. А если вам дадут ваучер, которым вы практически не сможете воспользоваться, потому что он истечет до того, как вы сможете разумно путешествовать снова? У вас существенно меньше возможностей использовать кредиты в ближайшем будущем, чем у вас было при покупке билета.

Даже если вам не удастся выиграть спор, провайдеры путешествий, использующие то, что мне кажется нечестной тактикой, должны пройти через документы, чтобы аргументировать свое двуличие с эмитентами карт.

Еще из вида из крыла

15 комментариев

Refund Club получает заявки на возврат платежа на сумму 2 миллиона долларов за два дня

Стартап, предлагающий оптимизировать приложения возврата платежа, в которых списание кредитной или дебетовой карты отменяется для возмещения покупателю, получил более 2 миллионов долларов США. заявки за последние два дня.

Refund Club временно прекратил прием заявок как на общие возвратные платежи, так и на возвратные платежи STA Travel до конца пятницы, 1 октября.

Возвратные платежи — это способ сторнирования транзакции по кредитной или дебетовой карте, если поставщик не смог предоставить продукт или услугу, за которые ему заплатили. Это то, на что клиенты уже могут подать заявку напрямую у своего поставщика карты, но Refund Club предлагает обработать процесс за 20 долларов США.

Банки обычно взимают от 5 до 10 долларов за заявку на возврат платежа, если она не удалась.

ПРОЧИТАЙТЕ БОЛЬШЕ:
* STA Travel ликвидирована из-за 11 миллионов долларов перед кредиторами Kiwi
* На получение возмещения и кредитов на поездку уйдут месяцы
* STA Travel использовала депозиты клиентов для покрытия заработной платы персонала и аренды офиса

Hamish McNeilly / Stuff

Refund Club нацелился на клиентов компании STA Travel, которая была ликвидирована из-за 11 миллионов долларов.

Более 80 процентов заявок в Refund Club были от компании STA Travel, чьи новозеландские компании были ликвидированы из-за 11 миллионов долларов, или от других авиакомпаний и поставщиков туристических услуг, помимо Air New Zealand.

Глава отдела исследований потребителей Новой Зеландии Джессика Уилсон сообщила, что у STA Travel был случай подать заявку на возвратные платежи.

«В ситуации STA Travel, когда компания фактически обанкротилась, вы можете подать заявку на возврат платежа, если вы оплатили проезд кредитной или дебетовой картой, и мы советуем потребителям, пострадавшим от краха STA, просто для того, чтобы связаться с их банком и спросить о возвратном платеже », — сказала она.

«Однозначно, если трейдер, с которым вы имели дело, будь то STA или кто-то другой, прекратил свою деятельность, потерпел неудачу, тогда вы сможете подать заявку на возврат платежа своему провайдеру карты или банку».

Потребители не имели автоматического права требовать возврат платежа, но, согласно веб-сайту Уполномоченного по банковским вопросам, в отрасли существовала практика взимания оплаты за спорные транзакции, если для этого существовала уважительная причина.

Клиенты Air New Zealand, которые получили кредит и подали заявку на возврат платежа, вероятно, будут разочарованы, сказал Уилсон.

«Что касается возмещения Air New Zealand, это немного другая история, потому что и Visa, и Mastercard в своих условиях возврата платежей говорят, что они будут соблюдать условия и положения продавца, если они будут раскрыты.

«Здесь авиакомпании не обязаны возмещать, в отличие от Европейского Союза и Соединенного Королевства, где рейс отменяется независимо от причины, авиакомпании должны возмещать там деньги».

Поставка

Возвратные платежи — это способ отмены транзакции по кредитной или дебетовой карте, если поставщик не смог предоставить то, что обещал.

Если поставщик карты решил, что потребитель не получил товар или услугу, поставщик вернет платеж на карту.

«Если ваш банк принимает его, продавец получает возможность оспорить его, а затем банк рассмотрит ваше дело, обратную связь от продавца и позвонит, чтобы узнать, считает ли он, что возврат платежа оправдан.

«Если вы считаете, что вам необоснованно отказали в возврате платежа, вы можете обратиться в Банковский омбудсмен», — сказал Уилсон.

Клэр Мэтьюз, доцент бизнес-школы Университета Мэсси, сказала, что подача заявки на возврат платежа может быть весьма сложной.

«Банк должен провести расследование, и вы должны показать, что вы не получили то, что хотели, и у компании есть возможность показать, что она действительно предоставила то, что вы купили».

Она сказала, что не все возвратные платежи были успешными, существует ограничение по времени, когда на них можно подавать заявки, и для их разрешения может потребоваться некоторое время.

«Как ни странно, я знаю, что на их обработку может уйти около трех месяцев», — сказал Мэтьюз.

Получение возмещения после поездки, пострадавшей от COVID-19

PUEBLO — Спустя более года после того, как пандемия коронавируса впервые закрыла некоторые части мира, некоторые путешественники все еще борются за возмещение после того, как их поездки были отменены не по их вине .

В то время как законодатели США призвали местные авиалинии возвращать деньги наличными, News 5 Investigates обнаружила, что это мало повлияло на международные поездки, забронированные через сторонние веб-сайты.

KOAA

Ким Герреро разговаривает с главным журналистом-расследователем Эриком Россом

Ким Герреро с нетерпением ждал семейной поездки в Грецию в прошлом году.

Она забронировала поездку через сторонний сайт «Киви» — потратив более 4500 долларов.

Позже ее рейсы были отменены из-за COVID-19.

Герреро думала, что вернуть деньги будет относительно легко, поскольку не она отменила поездку.

К сожалению, Герреро говорит, что ей приходилось преодолевать многочисленные препятствия и разочарования на своем пути.

«Мы должны привлечь внимание к этой компании», — сказал Герреро. «У них нет морали, честности и ответственности».

Герреро говорит, что месяцами она терпеливо ждала возврата денег.Однако все, что, по ее словам, она получила, было оправданием за отговоркой.

«Когда вы запрашиваете возмещение, они говорят, что наберитесь терпения, это может занять до 3 месяцев», — сказал Герреро. «Прошло 3 месяца, и они сказали мне, что им нужно больше времени».

Ее история не уникальна.

Группа Facebook под названием «Жертвы мошенничества Киви» насчитывает более 4000 подписчиков по состоянию на апрель 2021 года.

Люди со всего мира заявили о своих проблемах с возвратом денег после того, как их поездка была отменена во время COVID-19 пандемия.

Бюро лучшего бизнеса

Kiwi BBB Rating

The Better Business Bureau присвоило Kiwi рейтинг «F» за его методы ведения бизнеса.

За последние 3 года в компании зарегистрировано 184 жалобы.

165, или почти 90 процентов, были поданы только за последние 12 месяцев.

«Говорят, если мы (клиент) внесем изменения или отменим поездку, мы вернем 10 евро из 4500 долларов», — сказал Герреро. «Они вернут 10 долларов за билет.«

Герреро считает, что это несправедливый возврат средств, особенно потому, что поездка была отменена не по ее вине.

Она подала в банк возвратный платеж, который первоначально вынес решение в пользу Kiwi, поскольку их условия возврата были опубликованы на его странице. веб-сайт.

После того, как Герреро связался с News 5 Investigates и всего за несколько дней до нашего интервью с ней на камеру, мы узнали, что банк Герреро отменил свое решение, и она, наконец, вернула свои деньги.

Мы предложили Герреро шанс чтобы отказаться от запланированного интервью, но она все еще хотела рассказать свою историю.

«Это первый случай, когда кто-то из СМИ проявил интерес», — сказал Герреро. «Все, что может сделать News 5, я ценю, и даже несмотря на то, что я исцелен, я все же хотел участвовать, чтобы мы могли попытаться помочь и некоторым из этих людей. А что насчет других 3900 человек (в группе Facebook Я прочитал почти все комментарии в этой группе «.

В заявлении для News 5 генеральный директор Kiwi извинился за разочарование в возвращении клиентам их денег.

Компания заявляет, что в ее сети 621 авиакомпания — все с разными политиками возврата.

Киви также возлагает вину на авиакомпании, заявляя, что большинство из них просто не желают действовать быстро по возврату денег.

Нам говорят, что возврат средств должен занять от 6 недель до 3 месяцев, но Kiwi признает, что есть клиенты, которые ждут дольше.

Не можете вернуть деньги?

Всегда старайтесь сначала работать напрямую с вашим агентством бронирования, чтобы решить проблему.

Если вы забронировали номер через сторонний туристический веб-сайт, прямой звонок в отель или авиакомпанию может быть пустой тратой времени.Большинство авиакомпаний и отелей потребуют от вас работать напрямую с вашей компанией по бронированию в случае возникновения каких-либо проблем.

Если вы разместили всю покупку на кредитной карте, вы можете начать спор с компанией-эмитентом кредитной карты. Большинство компаний, выпускающих кредитные карты, предлагают «условные кредиты» до завершения официального расследования.

Если вы планируете отправиться в путешествие в ближайшем будущем, получить путевку обычно проще, чем вернуть деньги.

Если вы считаете, что компания, с которой вы ведете дела, не является справедливой и честной, подайте официальную жалобу в агентство по защите прав потребителей вашего штата.В Колорадо у генерального прокурора есть онлайн-форма для подачи жалоб. Вы также можете позвонить им по телефону 720-508-6000.

Вы также должны сообщить о своей жалобе в местное бюро Better Business Bureau.

Полная выписка из Киви:

Как я уверен, вы хорошо знаете, закрытие границ и ограничения оказали огромное влияние на всю туристическую индустрию. Kiwi.com имеет дело со многими сотнями авиакомпаний (всего 621), все с разными политиками возмещения, чтобы получить денежные возмещения для наших клиентов.К сожалению, большинство этих авиакомпаний просто не желают действовать быстро, поскольку они управляют своим бизнесом в условиях экономического спада и сотен тысяч запросов на возврат средств, а в некоторых случаях они предоставляют только ваучеры или не могут произвести выплаты до выздоровления. Мы, конечно же, очень сожалеем о воздействии на наших клиентов и о том, что процесс был удручающе медленным. Когда клиенты бронируют у нас билеты, эти рейсы приобретаются во время бронирования — мы не удерживаем деньги клиентов, поэтому мы не можем немедленно вернуть их, не обратившись к авиакомпании или партнеру по бронированию с просьбой вернуть то, что было куплено.В период, предшествующий пандемии, процесс возврата был бы относительно простой процедурой, мы запрашивали бы возврат средств за авиабилеты, приобретенные для клиента, в короткие сроки можно было бы ожидать ответа от авиакомпании или партнера по бронированию, затем мы передали бы полный возврат заказчику, и все будет быстро решено. Однако, когда авиакомпании были перегружены, вскоре стало ясно, что обычного процесса не будет. Все авиакомпании внедрили новые и разные процессы для получения возмещения и с разными решениями (не всегда денежными), и мы обнаружили, что многие запросы на возмещение требуют многократного отслеживания и отслеживания через систему.Это повлияло на международных туристических компаний по всему миру, и, к сожалению, не только мы пострадали от этих задержек, которые сказываются на опыте ранее довольных клиентов ».

Дополнительные вопросы Ответы Kiwi:

Вопрос: Для поездки, отмененной авиакомпанией или отелем из-за пандемии COVID-19, клиенты, оформившие бронирование через Kiwi, имеют право на полное возмещение наличными / картой ИЛИ ваучер- только кредит?

«Как уже упоминалось ранее, мы добиваемся возврата средств нашим клиентам от более чем 600 авиакомпаний из-за воздействия пандемии, вызвавшей отмены рейсов и кардинальные изменения расписания.Политика, которую авиакомпании ввели для управления своим бизнесом, означает, что некоторые авиакомпании предлагают только ваучеры или открытые билеты, а не денежные возмещения. Нашим первым приоритетом всегда является подача заявки на то, на что клиент имеет право в денежной форме, но то, что нам возвращается в настоящее время, зависит от авиакомпании ».

Вопрос: Сколько в среднем времени у Kiwi для возврата денег клиенту?

«В начале пандемии мы ожидали, что время, необходимое для возмещения, будет намного дольше обычного из-за объемов отмен, с которыми приходилось справляться авиакомпаниям и партнерам по бронированию, и по нашему прогнозу, который мы обнародовали, это будет между 6 недель и 3 месяца.Хотя есть много случаев, которые сейчас возмещаются в течение этого периода времени, к сожалению, есть те, которые вышли далеко за рамки того, что мы могли себе представить в начале кризиса, и это было вызвано последствиями второй и третьей волн пандемии. Мы искренне сожалеем о клиентах, которым пришлось ждать в течение этого длительного периода того, на что они имеют право, и просим их терпения, пока мы продолжаем добиваться того, что им причитается ».

Вопрос: Какие проблемы возникают с выдача возмещения?

«Как объяснялось в предыдущем ответе, проблема заключается в значительных задержках, которые зависят от отдельных партнеров по бронированию и процессов авиакомпаний, которыми мы должны управлять.К сожалению, это может усугубиться, когда подана заявка на возврат платежа, поскольку это означает, что наша заявка на возврат средств должна быть приостановлена, пока финансовая организация проводит расследование (sic) , что добавляет примерно 3 месяца к процессу ».

Вопрос: Для клиенты, которые имеют право на возмещение, каковы временные рамки, которые им следует подождать, чтобы получить свои деньги?

«Я хотел бы дать точный ответ на этот вопрос, но каждый случай индивидуален, теперь у нас есть несколько приложений для возмещения, которые реализованы с скорость, как и процесс до пандемии.У нас, к сожалению, есть и другие случаи, когда авиакомпания может управлять своим бизнесом во время спада, и мы не увидим быстрых возмещений, пока не восстановятся поездки, и им больше не нужно будет так тщательно управлять своим финансовым положением ».

Вопрос: Как дела с Kiwi работаете над решением проблем с возвратом средств клиентам? Мы получаем известия от множества разочарованных клиентов, поэтому мы будем очень признательны за любое ваше мнение.

«Мы, конечно, опустошены тем, что последствия пандемии привели к тому, что наши клиенты не смогли опыт, который они ожидают от нас.Мы хотели бы воспользоваться этой возможностью, чтобы извиниться перед всеми, кому пришлось ждать, все еще ждет или не получил поддержки, которую они искали. Мы внедрили внутренние автоматизированные процессы, чтобы ускорить процесс подачи заявок, и продолжаем неустанно работать над поиском этих приложений с помощью сторонних процессов. Поскольку внедрение вакцины уже оказывает положительное влияние на путешествия, особенно в Европу, мы с оптимизмом смотрим в будущее, когда люди смогут снова чувствовать себя уверенно, поскольку мы знаем, что это увеличит бизнес авиакомпаний и, следовательно, скорость возврата средств. .«

У вас есть идея для истории, которую вы бы хотели изучить в News 5 Investigates? Напишите нам: [email protected]

Спорные транзакции по кредитной карте с возвратом платежей — Полное руководство Новой Зеландии

, если вам заплатили за добро или услуги не были получены, наше подробное руководство по возвратным платежам проведет вас через процесс, шаг за шагом, чтобы помочь вам вернуть деньги, которые вам причитаются

Обновлено 14 января 2021 г.

Несмотря на беспрецедентный уровень жалоб на возврат средств в отношении таких компаний, как Air New В Зеландии, Airbnb и Expedia еще не существует стандартного процесса возврата платежа по карте.Наш гид объясняет свои права, опционы и очерчивает лучший способ получить благоприятный исход для любого спорного заряда сделал на карту.

В этом руководстве мы описываем:
Прочтите сначала:

  1. Это руководство не распространяется на мошенничество с дебетовыми или кредитными картами . Если вы стали жертвой непризнанных обвинений или были несанкционированными, немедленно обратитесь в свой банк.
  2. Справочник также предназначен исключительно для дебетовых и кредитных карт, зарегистрированных в Новой Зеландии; руководство не распространяется на карты, зарегистрированные за границей.
  3. Мы предоставляем эту информацию добросовестно; возвратные платежи являются спорными и неопределенными — наше руководство помогает внести ясность в вопрос. Мы использовали опыт Refund Club, чтобы поделиться своими идеями, которые приведены ниже. У нас нет коммерческих соглашений с Refund Club и мы не проверяли их услуги.

Почему сейчас популярны возвратные платежи?
До COVID-19 очень немногим новозеландцам приходилось оспаривать платежи со своими кредитными или дебетовыми картами.Однако миллиарды долларов, потраченные на карты для будущих путешествий, стали серьезной проблемой в начале 2020 года, когда клиентам, чьи поездки были отменены, не возвращали деньги авиакомпании, отели и турагенты. Затем банки Новой Зеландии были завалены запросами на возврат средств, известными как возвратные платежи, но об этом процессе было мало что известно.

Сначала знайте: что такое возвратный платеж и почему вам может потребоваться запросить его

Возвратный платеж происходит, когда деньги, которые вы заплатили продавцу (т.е. авиакомпания, интернет-магазин) с помощью дебетовой или кредитной карты, возвращается обратно на карту, которой вы производили оплату. Возвратные платежи обычно происходят, когда продавец не желает возвращать вам деньги или вы не можете вести переговоры напрямую с продавцом. Возвратные платежи имеют ограничения по времени, а это означает, что вам нужно действовать быстро, чтобы вернуть свои деньги.

Возврат платежа обычно происходит одним из нескольких способов:

  1. Вы покупаете что-то в Интернете, с вашей дебетовой или кредитной карты списываются средства, но товары никогда не появляются.Запросы на контакт с продавцом для обновления игнорируются, и вы остаетесь без средств к существованию.
  2. Вы предоплачиваете командировочные расходы, такие как отели или авиабилеты, и авиакомпания отменяет рейс или отель закрывается, но предлагает вам «кредит» на будущую поездку, а не возмещение.
  3. Вы что-то покупаете, но по незнанию (и необоснованно) позже с вашей карты списывают средства в рамках «подписки», которая вам не нужна или не нужна. Вы просите продавца вернуть деньги, но он отказывается использовать свои условия в качестве защиты.
  4. Продавец обещает вернуть вам деньги, но возврат никогда не наступает.
  5. Вы покупаете что-то у компании, которая обанкротилась, до того, как она предоставит товары или услуги, за которые вы заплатили. Недавний пример — крах STA travel.

Если ваша ситуация аналогична (или похожа) на один из приведенных выше примеров, возвратный платеж является наиболее вероятным способом вернуть ваши деньги.

Подходит ли моя транзакция для возврата платежа?

Ваша транзакция должна соответствовать одной из девяти категорий, чтобы соответствовать требованиям:

  1. Товар / услуги, за которые вы заплатили, не были получены
  2. Вы отменили повторяющуюся транзакцию (страхование, подписка и т. Д.)), но они продолжали взимать с вас плату.
  3. Полученная вами услуга или продукт были повреждены, имеют дефекты или не соответствуют описанию.
  4. Вы получили поддельный товар, но ожидали получения оригинального или подлинного товара.
  5. Продавец ввел вас в заблуждение относительно условий продажи.
  6. Вам обещали возмещение, но вы его так и не получили.
  7. Продавец отменил ваши товары или услуги, но не вернул вам деньги после того, как вы попросили.
  8. Вы пытались снять наличные с кредитной карты, но автомат не выдал их.

Сроки

  • Также необходимо учитывать временные ограничения. Мы попросили Refund Club изложить их мнение. Их комментарии следующие:
  • «Сроки — это то, где мы находим наибольшую путаницу и дезинформацию. . Разные банки говорят разные вещи, хотя Visa и Mastercard устанавливают правила. Сроки составляют 90 дней с момента транзакции или 120 дней. от ожидаемого предоставления услуги.В таких случаях, как покупка неисправного товара в магазине.У вас есть 90 дней, чтобы подать иск.
  • В отношении услуг, которые вы ожидаете предоставить (например, авиабилеты, отели и другие билеты), лучше всего объяснить это на примере. Если вы купили авиабилеты 12 месяцев назад, а вылет был менее 4 месяцев назад, ваша транзакция будет в рамках правил, установленных Visa и Mastercard, и ваш банк сможет обработать ваш возвратный платеж.
  • 120 дней также применяется к обещанному, но не полученному возмещению. Согласно правилам Visa и Mastercard, вам нужно подождать всего 15 дней, чтобы получить обещанное возмещение, поэтому отправьте свой возвратный платеж, если вы не получили возмещение через пару недель «.

Возврат платежа по EFTPOS и дебетовым картам — что нужно знать

Могу ли я отозвать платеж по транзакции EFTPOS?

Нет — если вы платили через систему EFTPOS, вы не сможете запросить возврат платежа. Это связано с тем, что защита от возвратных платежей обеспечивается системами обработки MasterCard или Visa, тогда как EFTPOS использует другой обмен.

Могу ли я отозвать транзакцию по дебетовой карте?

Это зависит от обстоятельств — в Новой Зеландии, если вы, , вставили свою дебетовую карту в платежный терминал или смахнули с нее, транзакция будет проходить через EFTPOS и не может быть возвращена.Если вы заплатили своей дебетовой картой онлайн, по телефону или лично с помощью бесконтактной карты , и транзакция проходит через Mastercard или Visa, она имеет право на возвратный платеж.

Как проверить, прошла ли транзакция по моей дебетовой карте через Visa, Mastercard или EFTPOS?

Чтобы ответить на этот вопрос, мы попросили Refund Club, который предоставил этот подробный ответ:

Если вы уверены, что платили онлайн, то нет необходимости проверять — вы застрахованы. Если вы заплатили лично, то вот как вы можете проверить, как была обработана транзакция:

  1. ANZ — нажмите на транзакцию в их приложении онлайн-банкинга или мобильного банкинга.
  2. ASB и Кивибанк — вам нужно будет позвонить им и спросить. Там онлайн и мобильные приложения вам не скажут.
  3. BNZ — вам нужно будет позвонить им и спросить. Их онлайн-приложения и мобильные приложения неправильно сообщают обо всех транзакциях как EFTPOS, даже если они проходят через Mastercard или Visa.
  4. Westpac — это будет указываться в каждой транзакции в распечатанной выписке.
  5. Другие банки (TSB, SBS, Co-Operative и т. Д.) — позвоните в их службу поддержки и спросите

Знайте это: если вы платили кредитной картой, не волнуйтесь, все транзакции защищены независимо от того, как вы использовал карту.

Важно — Общие требования для инициирования возвратного платежа

Для получения наибольших шансов на успешный возврат платежа необходимо следовать правильному четырехэтапному процессу, который мы описываем ниже:

Перед инициированием возврата платежа вы должны дал понять продавцу, что вы хотите вернуть свои деньги. Даже если вы сделали это лично или по телефону, ваш банк попросит копию вашего письменного запроса. Возвратные платежи — это кошмар для продавцов, поэтому будет справедливым, если вы позволите им разрешить ситуацию, прежде чем оспаривать транзакцию в своем банке.

Чтобы иметь наибольшие шансы на успешный возврат платежа, вам необходимо собрать следующее:

  1. Подтверждение покупки. Это самое главное; это не может быть платежная квитанция или выписка из вашего банковского счета, поскольку в них не указано, что вы купили.
  2. Подтверждение того, что вы запросили возврат в письменной форме. Лучше всего использовать электронную почту, но это также может быть снимок экрана онлайн-чата с продавцом.
  3. Доказательства, подтверждающие ваше утверждение.Это будет зависеть от того, насколько ваша транзакция соответствует требованиям для возврата платежа. В случае отмены рейса, деньги за который не были возвращены, вам нужно будет предоставить доказательства того, что авиакомпания отменила рейс.
  4. В некоторых случаях вам может потребоваться предоставить копию условий, которые вы согласовали во время покупки. Продавец не может использовать свои условия для отмены правил возврата платежей Visa и Mastercard, но они могут иметь отношение к спору и могут быть запрошены вашим банком.
Ваша заявка на возврат платежа в конечном итоге попадет на стол менеджера по урегулированию споров в вашем банке. Вы хотите облегчить их работу, чтобы они могли быстро одобрить возврат платежа. Мы предлагаем краткое изложение фактов всех событий в хронологическом порядке. Вот пример:

  • Я купил билеты на концерт в Ticket Guru с помощью кредитной карты 22.01.20. Я заплатил 631,24 доллара с помощью кредитной карты.
  • Мои билеты на производство были запланированы на 22.03.20. Однако компания, которую я заказал (Ticket Guru), отменила шоу. После общения с Ticket Guru мне пообещали вернуть деньги. Я предоставил Ticket Guru информацию, которую они запросили, чтобы вернуть деньги на мой счет.
  • Возврат средств ожидался 21.08.20. Возврат не осуществлен.
  • Я прошу использовать в этом запросе на возврат платежа код визового спора 13.6 Кредит не обработан.
  • Я полностью выполнил свои обязательства перед Ticket Guru в отношении возврата денег за услугу, которую они не предоставили.

    Теперь, когда у вас все готово, вам нужно отправить его в свой банк. У большинства банков есть форма на своих веб-сайтах, которую вы можете загрузить, заполнить и отправить им по электронной почте. Заметными исключениями в Новой Зеландии являются ASB и Kiwibank, которые требуют, чтобы вы сначала позвонили им, чтобы начать процесс возврата платежа.

    Refund Club комментирует далее:
    «Мы настоятельно рекомендуем соблюдать осторожность, поскольку работники банковских отделений и операторы колл-центров не имеют должной подготовки по вопросам возвратных платежей. Мы зафиксировали множество случаев, когда они сообщали клиентам, что они не могут подавать претензии, несмотря на то, что претензии имеющий право».

Дальнейшие действия — Организация возвратного платежа

Если вы соответствуете критериям для возврата платежа, у вас есть два варианта: подать заявку непосредственно в эмитент вашей карты (т. Е. В банк) или через специализированного поставщика услуг (например, Refund Club ).

1. Подать заявку напрямую у эмитента карты
Вы можете сделать это, следуя инструкциям вашего банка по возврату платежа:
Наше мнение: процесс возврата платежа помогает защитить потребителей, но требует много времени и денег для администрирования банка. К сожалению, это означает, что процесс является громоздким и включает в себя заполнение форм и предоставление доказательств. У банков просто нет причин упрощать эту задачу, поскольку они теряют деньги при каждом взаимодействии.

2. Воспользуйтесь специализированной службой возврата (например, Refund Club).
В Новой Зеландии существует Refund Club, чтобы упростить возврат платежей.Он не взимает предоплату; вместо этого вы платите только за успех. Это 5% от успешно возвращенной суммы транзакции или 20 долларов, в зависимости от того, что больше. Вы можете узнать больше о работе Refund Club здесь, а также об истории на Stuff.co.nz в сентябре 2020 года.

Возвратные платежи — часто задаваемые вопросы, которые помогут вам вернуть свои деньги

Навигация по возвратным платежам и успешное Результат может быть трудным, особенно если опубликовано очень мало рекомендаций и поддержки со стороны банков и продавцов.Чтобы помочь вам получить наилучшие шансы на возврат денег, мы перечислили наиболее часто задаваемые вопросы и ответы ниже.

Продавец сообщает мне, что у него недостаточно денег, чтобы вернуть мне деньги — повлияет ли это на вероятность успешного возврата платежа в моем банке?

Нет — возвратные платежи обрабатываются банками или эмитентом карты, а не розничным продавцом или продавцом, с которым вы вели транзакцию. Затем эмитент карты попытается потребовать возврат денег у продавца, но это не является предварительным условием для возврата ваших денег.Например, если вы не получили то, что заказали, а продавец говорит, что у него нет денег для возврата, у вас есть действительное требование о возврате платежа, которое может покрыть эмитент карты. Получит ли банк деньги обратно от продавца в дальнейшем, вас не волнует.

Важно. Противоречивые указания схемы банковских омбудсменов предполагают, что эмитенты карт могут отказать в возвратных платежах, если они не могут получить деньги в банке продавца.
В схеме указано, что попытки отозвать платежи могут завершиться неудачно, если для этого нет веской причины, а эмитенты карт не могут заставить банк продавца возместить платежи по кредитной карте.Мы не считаем, что это 100% точность. Refund Club предлагает дальнейшие инструкции:

«Если, однако, ваша претензия соответствует правилам и срокам, установленным Visa / Mastercard, ваш банк может обжаловать отказ банка продавца. Затем апелляция позволяет Visa / Mastercard определить результат спор ».

Торговец находится в стадии ликвидации или банкротства. Могу ли я запросить возврат платежа, если я не получил свои товары или услуги?

Да — возвратные платежи — это преимущество использования дебетовой или кредитной карты.В случае банкротства STA Travel многие клиенты запросили возвратные платежи.

Refund Club предоставляет дополнительные рекомендации о компаниях, которые больше не торгуют:

  • Когда компания разоряется, банк, который они использовали для обработки своих транзакций Visa и Mastercard, становится ответственным за любые услуги или продукты, которые были оплачены, но не предоставлены.
  • Это означает, что банк продавца будет возвращать вам деньги (через ваш банк), если ваш возвратный платеж будет успешным.
  • Главное, однако, то, что ваша покупка должна быть в пределах временных рамок возвратного платежа.Вот несколько примеров:
  1. Джо купил авиабилеты в Брисбен 12 месяцев назад, но рейс был отменен два месяца назад. Через месяц его турагент обанкротился. Джо будет успешным с его возвратным платежом.
  2. Сэм купил авиабилеты в Брисбен 12 месяцев назад, но рейс был отменен пять месяцев назад. Через четыре месяца его турагент обанкротился. Джо НЕ сможет получить возвратный платеж, так как дата его полета вышла за пределы 120-дневного лимита.Если бы Джо перенес свой рейс на более позднюю дату, то полет был бы в пределах установленного срока, и он бы успешно осуществил возврат платежа.
  3. Салли купила авиабилеты в Брисбен 12 месяцев назад, но рейс был отменен три месяца назад. Затем ей в письменной форме пообещали полный возврат средств, но так и не получил. Затем ее турагент обанкротился. Салли добьется успеха с ее возвратным платежом

Ключевой вывод заключается в том, что вы, , должны получить свой возвратный платеж как можно скорее, когда компания, на которую вы полагаетесь, разоряется.

Продавец находится за границей, и транзакция была произведена в иностранной валюте. Могу ли я запросить возврат платежа?

Да, ваше право на возврат платежа одинаково, независимо от того, где произошла транзакция и в какой валюте она была. Единственное требование — транзакция была проведена с помощью дебетовой или кредитной карты , выпущенной в Новой Зеландии, или , и вы соответствуете критериям заявки.

Я вернул товар в течение периода возврата, но мой возврат не был обработан.Теперь продавец не разговаривает со мной — могу ли я запросить возврат платежа?

Да — банк запросит подтверждение возврата товара, обмен по электронной почте у службы поддержки продавца и другие важные документы, такие как номер для отслеживания, чтобы подтвердить возвращенный товар. Банк оценивает заявку и, если не возникнет проблем, ваш возвратный платеж должен быть одобрен.

Могу ли я запросить возврат платежа, если мне больше не нужны приобретенные мной товары (или услуги еще не предоставлены), но теперь я передумал по поводу покупки?

Нет — как омбудсмен Схема Банковский заявляют держателям карт необходима иметь действительную причину в поиске возврата на спорную сделку.Изменение мнения не является уважительной причиной. Другие причины, по которым ваша заявка на возвратный платеж будет отклонена , включают:

  1. Вы недовольны качеством предоставляемых товаров или услуг (это проблема, которую должен решать продавец, а не эмитент карты).
  2. Вы нашли более выгодную цену в другом месте и теперь хотите отменить или вернуть свой заказ.
  3. Вы не отменили продление подписки, за которую была начислена оплата, несмотря на напоминания о продлении.
  4. Ваша проблема связана со счетом — например, счет за электроэнергию или широкополосное соединение.Такие проблемы нужно согласовывать с поставщиком услуг или продавцом товара.
  5. У вас есть контракт с продавцом, и возвратный платеж связан со спором — вы должны иметь дело с компанией или лицом напрямую, чтобы решить такие проблемы.
  6. У вас возник спор с продавцом о загрузке программного обеспечения — вам необходимо поговорить с поставщиком услуг, чтобы решить проблему с программным обеспечением.

Какая кредитная карта лучше всего подходит для возвратных платежей, а какая хуже?

В Новой Зеландии есть три поставщика кредитных карт — American Express, Mastercard и Visa.Mastercard и Visa выпускаются банками, кредитными союзами и некоторыми поставщиками долгосрочного финансирования, такими как Latitude (через GEM Visa) и FlexiGroup (через Q Mastercard). American Express находится вне банков и третьих лиц — если у вас есть одна из их карт, вы напрямую работаете с ними. Изучив продукты и процессы поставщиков кредитных карт в Новой Зеландии, мы считаем, что American Express предлагает наилучшую защиту потребителей. К преимуществам относятся наличие горячей линии, поставщика, который имеет прозрачный процесс для своих клиентов, и послужной список одобрения возвратных платежей.Для сравнения мы наблюдаем трудности с обеспечением возвратных платежей с использованием карт Mastercard и Visa.

В течение 2020 года, изучая это руководство, мы связались с Visa и Mastercard, чтобы уточнить их процесс возврата платежа. Однако все, что мы получили, — это молчание, несмотря на заверения, что наши запросы будут рассмотрены в кратчайшие сроки. Банки, с которыми мы связались, также не хотели подтверждать процесс возврата платежей. По этой причине мы подтверждаем нашу уверенность в том, что по American Express, с ее давней историей работы с держателями карт напрямую, по гораздо проще ориентироваться, если вам потребуется запросить возврат платежа.

Что произойдет, если эмитент моей карты (то есть банк) отклонит мой запрос на возврат платежа?

Запрос у банка о возвратном платеже ставит вас в ситуацию Давида и Голиафа — процесс не определен, и у вас очень мало возможностей. Первый шаг — объяснить, почему ваша транзакция не гарантирует возврат платежа в случае отказа. Если вы не удовлетворены ответом, вы можете пожаловаться Банковскому омбудсмену. Прежде чем это сделать, внимательно прочтите их руководство по возвратным платежам. Кроме того, такие службы, как Refund Club, рассмотрят ваше дело и передадут его в ваш банк, если он соответствует их критериям.

MoneyHub исследователь Кристофер Уолш делится своим опытом:
«В 2020 году мы подошли пользователь MoneyHub который мошенническим через Facebook Сделка в споре была за более $ 300 (около NZ $ 450 в то время) Заявитель приобрел.. электронная книга примерно за 15 новозеландских долларов, но месяц спустя потребовала еще 300 долларов за «обслуживание по подписке на электронные книги премиум-класса». Это была афера, и продавец не хотел возвращать деньги. Вместо этого их служба поддержки прислала электронные письма с угрозами «уголовного и гражданского преследования» в случае получения дополнительных жалоб.Банк, выпустивший кредитную карту, тоже не выглядел заинтересованным, посоветовав клиенту разобраться с продавцом.

Поскольку возврат средств не производился, MoneyHub от имени банка напрямую связалась с банком и в течение нескольких дней получила возврат денег. В рамках урегулирования мы не можем назвать банк. Мы считаем, что у банков нет установленного процесса для борьбы со всем, что не является явным мошенничеством, и приветствуем такие услуги, как Refund Club, которые входят в пространство и оказывают потребителям столь необходимую помощь ».

Почему так сложно получить возврат денег в онлайн-туристическом агентстве?

Kiwi.com — одна из небольших компаний, известных как онлайн-туристические агентства (O.T.A.s), в которую входят такие известные компании, как Expedia.com, Priceline.com, Kayak и множество небольших компаний. Хотя некоторые из них специализируются на определенном сегменте, например SnapTravel, который помогает людям бронировать отели, они часто служат в качестве универсальных магазинов для поездок, которые могут включать перелеты, аренду автомобилей и отели.

При нормальных обстоятельствах получение возмещения от O.Т.А. это довольно простой процесс. Путешественник связывается со сторонним сайтом бронирования и запрашивает возмещение, а третье лицо связывается с авиакомпанией или отелем для обработки возмещения. Это если путешественник забронировал возмещаемый тариф, а многие люди, которые хотели отменить свои планы, не сделали этого.

В социальных сетях и в электронных письмах в The Times многие путешественники жаловались, что получают помощь от своего O.T.A. было особенно сложно во время пандемии коронавируса. Один сайт, Букит.com, полностью приостановила свою деятельность и посоветовала клиентам обращаться за помощью к компаниям, выпускающим кредитные карты.

Вот что произошло.

Их поразил «день паники».

Агентства заявили, что они были потрясены резким увеличением числа путешественников, желающих отменить бронирование.

«В среду Том Хэнкс сказал, что у него коронавирус, и Национальная ассоциация банковской медицины». закрытие сезона было днем ​​паники », — сказал Хусейн Фазаль, исполнительный директор SnapTravel. «Все в U.С. запаниковал, мы увидели резкий рост объемов продаж, а затем были введены запреты на поездки ».

«Мы получаем на сотни тысяч звонков больше в любой день», — сказала Сара Ваффл Гэвин, вице-президент по глобальным коммуникациям и корпоративному бренду Expedia, в состав которой входят такие сайты, как Orbitz и HomeAway. «Если бы это была единственная проблема, мы могли бы полностью ее решить».

Объем вызовов Expedia был в пять-семь раз выше среднего, что на тысячи звонков больше, чем обычно, даже в самые загруженные периоды.VRBO, сайт бронирования жилья, увеличил количество звонков более чем на 300%.

Как оспорить транзакцию по кредитной карте — Справка

Firstly

Важно понимать, используя приведенные ниже списки, какие типы транзакций можно, а какие нельзя оспаривать. Если ваша транзакция может быть оспорена, прокрутите вниз и найдите трехэтапный процесс, которому нужно следовать.

Как упоминалось в трехэтапном процессе, всегда лучше связаться с продавцом напрямую, прежде чем связываться с Westpac.Если по какой-либо причине вы не можете разрешить с ними спор, мы можем вам помочь. Пожалуйста, обратите внимание на нас, чтобы помочь расследовать спорную сделку, Вы должны передать спор в течение 30 дней с даты в верхней части вашей кредитной карты (например, если сделку вы рассуждение состоялись 1 июнь, эта сделка будет отображаться на ваше июльское заявление — у вас есть 30 дней с даты этого заявления, чтобы оспорить транзакцию).

Вы можете оспорить, когда

  • Вы что-то заказали (т.е.е. товаров или услуг) и не получили их
  • То, что вы получили, отличается от того, что вы заказали, или оно каким-то образом повреждено
  • Вы получили контрафактный товар
  • Вы связались с продавцом, чтобы отменить подписку, но с вас все еще взимается
  • Сумма, указанная в вашей выписке, не совпадает с суммой, которую вы согласились оплатить, или отличается от суммы, указанной в квитанции / счете.
  • Вам обещали кредит или возмещение, но вы не получили его
  • С вас списали дважды
  • В вашем аккаунте есть платежи, которые вы не можете распознать
  • В вашем аккаунте есть списания, которые вы не авторизовали
  • Вы заплатили другим способом, но деньги также были списаны с вашей кредитной карты
  • Сделка появилась дважды.

Однако, прежде чем оспаривать с нами, мы рекомендуем сначала поговорить с продавцом, и он сможет уладить ситуацию быстрее.

Мы не можем помочь, когда

  • Вы передумали о покупке
  • Вы не довольны качеством обслуживания
  • Вы нашли тот же товар / услугу дешевле в другом месте
  • Повторяющиеся подписки, которые не были отменены
  • У вас возник спор по поводу выставления счета с продавцом
  • У вас возник спор с продавцом по контракту
  • У вас возник спор с продавцом, связанный с загрузкой программного обеспечения.

Процесс

Шаг 1. Дважды проверьте свою выписку.
Есть хороший шанс, что не о чем беспокоиться о странной транзакции. Мы рекомендуем вам провести небольшое исследование — продавцы могут использовать разные имена при выставлении счетов или использовать другую компанию для выставления счетов за них. Вот почему мы всегда рекомендуем, чтобы следующий шаг — связаться с ними напрямую. Если транзакция указана как «ожидающая транзакция» в вашем списке онлайн-транзакций, для этого может быть несколько причин, узнайте больше здесь.Полезно хранить квитанции, чтобы использовать их в качестве ориентира, они часто могут пробудить вашу память.

Общие сведения о транзакциях и выписках

Шаг 2 — Свяжитесь с продавцом
Будь то неправильная оплата, заказ, который не прибыл, или отмененная подписка, за которую вам все еще платят, самый простой и быстрый способ решить эту проблему обычно чтобы связаться с продавцом напрямую. Чтобы все было в порядке, рекомендуется включить в запрос квитанции или документы.

Шаг 3 — Контакт Westpac
Если продавец не в состоянии помочь, войти в контакт с нами, используя ваш предпочтительный метод контакта (ниже), и мы будем рады помочь расследовать вашу спорную сделку. Обратите внимание: споры должны подаваться в течение 30 дней с даты, указанной в верхней части выписки по кредитной карте. Окончательный результат может занять до 30 дней.

Свяжитесь с нами, чтобы помочь

  • Онлайн — Заполните онлайн-форму для разрешения споров по кредитной карте. Перейти к форме
  • Телефон

  • . Позвоните в нашу команду по обслуживанию карт по номеру 0800 888 111 или позвоните из-за границы по телефону +64 9 912 8000 (действуют международные сборы).Обратите внимание, что после 20:00 в будние дни и до 17:00 в выходные дни услуги по картам доступны только для льготных услуг, которые включают в себя: экстренные запросы на карты / наличные или проверку транзакции мошенничества с картой
  • Филиал

  • — посетите ближайший к вам филиал Westpac.

То, что вам следует знать.

Это только рекомендации. Если транзакция окажется действительной, вам необходимо будет произвести оплату. Также может взиматься плата за обслуживание, см. Брошюру «Плата за транзакции и услуги».

Для получения дополнительной информации см. Условия использования кредитной карты Westpac для соответствующей карты.

Текущие критерии выдачи кредитов Westpac будут применяться к кредитным картам. Применяются Условия использования кредитной карты для соответствующей карты.